精选优质文档-倾情为你奉上 保修索赔业务标准流程一、索赔基本控制程序流程图提出索赔需求常规维修填写索赔报告单索赔维修/结算索赔资料/申请单的整理厂家复核拒绝赔付递交索赔申请/转运旧件索赔回款厂家审批索赔审批厂家审核/批复审核索赔条件流程说明提出索赔需求维修车辆在质量担保期内，由于明显故障需要进行维修的，客户通过SA提出索赔需求；如果车辆是在检修过程中发现的维修项目，则由车间技术人员提出索赔需求；厂家有召回行动的，索赔员按照厂家的召回要求。结合公司的提醒制度，制定预约提醒计划交给服务经理，并在电脑系统中制作预约单。SA根据预约提醒计划进行预约提醒；厂家有服务行动的，索赔员根据厂家服务行动要求在电脑中制作预约单；则由车间技术人员提出索赔需求。审核索赔条件前台SA或车间班组长根据厂家的报修政策，初步判断所提出的索赔需求是否符合保修原则。对于不能明确判断的，向索赔员提出索赔条件审核等需求，由索赔员负责审核索赔条件。对于不属于索赔的维修项目，前台SA向客户说明解释原因，并邀约客户按照常规维修标
