精选优质文档-倾情为你奉上分公司重大服务活动应急预案为加强重大服务活动的管理，充分体现新中高品质服务，特制定本应急预案。一、目的通过建立本应急预案，加强服务人员的应急意识和反应能力，对重大服务活动突发事件做到平时训练有素、遇事反应处置科学、迅速，确保重大接待活动的顺利进行，提高服务品质，树立新中良好的服务形象。二、重大活动包括：大型会议（内部会议或外部会议超过20人）、重要会议或接待（总行总经理以上人员参加、省市领导参加、或重要客户参加的会议、其他省行级领导参加）、省行举办的重大活动等。三、计划性大型活动突发事件应急实施办法（一）音响视频故障应急预防及处理措施1、活动前通知信息科技部技术人员对所需设备进行反复调试，活动中安排其在设备机房值守。2、在活动需要话筒数量的基础上另外备用2-3个无线话筒、有线话筒（全部更换为新电池）、备用10节电池、2-3个话筒支架、1 个应急音响等放到服务前台，以便能随时更换。3、如活动期间出现话筒无声故障或需要临时要求增加话筒时，应先将备用话筒送上。4、如需增加桌面有线话筒，应在不影响会议进程情况
