1、 http:/ Page1 / 16 版权所有，侵权必究 跟单员核心工作技能与策略提升实战训练 目录 一、课程介绍（ Course） . 2 二、讲师介绍（ Trainer） . 6 三、提交需求（ Needs） . 9 四、联系我们（ Contact） .11 附、淘课介绍（ Taoke） . 12 附 1 淘课商城 . 12 附 2 培训宝工具 . 13 附 3 培训人社区 . 13 附 4 淘课企业学习研究院 . 14 http:/ Page2 / 16 版权所有，侵权必究 一 、 课程介绍 （ Course） 2.1 概要信息 课程时长 :12 小时 授课讲师： 李晨东 课程价格： 4
2、6000 元 课程编号： 229319 2.2 培训受众 跟卑、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型企业的老总带领骨干人员集体参会。 2.3 课程 收益 理解跟卑的内涵、本质、对象和任务，掌握跟卑必备技能； 掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； 掌握高效跟单原则、特点和技法； 运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务； 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧； 有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。 2.4 课程大纲 跟卑员角色定位http:/ Page3 / 16 版权所有，侵权必究 跟单的内涵
3、，跟单工作特性 角色定位与工作核心，避免错位 跟单员资质，资格管理 优秀跟单员的心态、素质 行业内的四种形象代表 跟单模式与流程，数码式工作流 跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素 跟单工作的 KPI，业绩考核，方法与激励措施 案例：看 “非 HR”如何定位跟单员 跟单员接受和接收订单前的要务 市场与订单的本质 如何分辨不同性质的订单 哪些渠道常来优质单 面对客户，如何做到 “如数家珍 ” 基础、底线在哪里 取得客户信任，建立信心的四大要素 案例分析：为什么客户激动她不激动 跟单员处理订单的能力 手持订单时，必须要知道些什么 订单清单，窗口、输出与输入管理 标准订单格式，没差错接收客户的
4、正式订单 协议、合同、客户要求，评审与输出 解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理 如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法 如何防错？如何管理 P/O、 Lot 与订单关联的法规，产品认证与通关政策 JIT、 VMI 跟单工作 展开流程 案例研讨：如何防止 “铲单 ” 业务跟单技能 便捷的业务途径，接单路径，五大法宝 如何接收客户正式订单， 口头订单处理 报价、议价、反砍价 贸易陷阱 开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 供应商与供应链管理 外协作、外包方管理， 紧急事件处理，快速响应与反应 信用证 PSI，产供销失调的症状、原因与对策 案例：就算拼价格，那也要精
5、彩 生产跟单技能 计划决定执行， 4M1E要素，产能与规模 http:/ Page4 / 16 版权所有，侵权必究 三种样板管理，签板、首件认可、确认 物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进 新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书 PMC，如何制定生产计划，有效性 首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据 如何督促物料到位，控制生产进度 各阶段品质控制， IQC、 IPQC、 QC、 TQC、 FQC、 QA、 OQC、码头检验 如何协调处理生产异常问题 发货前的准备工作 完成后的统计分析 案例： WM 如何管理供货工厂 跟单疑难问题处理 跨部门跟单的要诀，打造跟单执行
6、力 如何面对四种人和另类 如何与无法选择的同事共事 有效克服八大怪象 问题产品被出货以后怎么办 交期拖延，一拖再拖，如何交差 案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪 具有执行力的跟单礼仪 有礼等于有理，礼仪带来执行力 有礼是素质，特殊而重要的礼仪 不同国家、地域的礼仪差异 案例：礼仪与执行力 如何与客户、供应商处好关系 客户的角色，定位客户、服务和满足顾客 客户关系稳定的表现形式，平均客龄 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 如何面对强硬的客户 赢得客户忠诚的方法 挖掘供应商的正能量，供应链关系管理 管理供应商的 6 大原则 谈判制胜的策略、规律和经验 处理争议事项的技法 案例分析：为
7、什么满意度一分钱不值 跟单工作策略 抓住主线，以不变应万变，举一反三 透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角 工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书 善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果 识别并锁定异常 搞好内部部门关系的策略 看板与目视管理，公开透明的管理法则 工作目标与目的，不要 “为人作嫁 ” http:/ Page5 / 16 版权所有，侵权必究 责任是猴子，善待工作，善待自己 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理 的策略 案例：数码思维模式的业务通报 跟单工作工具 如何使用工具，跟单的八大工具 PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、 F
8、MEA 过程、程序、规范化、标准化、效率公式 案例：妙用管理工具 跟单工作能力提升培养 沟通能力，说话的分量 沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理 与顾客、供应商沟通的技巧 学习的机会，提升判断能力 提升执行能力，自我评价与工作评鉴 提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求 自我减压，增强承受能力，练就心理素质 经典案例分析 互动，自由问答 讲师著作 杰出跟单员海天出版社 接单与跟单实操细节广东经济出版社http:/ Page6 / 16 版权所有，侵权必究 二 、 讲师介绍 （ Trainer） 李晨东 常驻地 天津市 性别 男 价格 编号 712 擅长类别 人力资源，职业素养， 擅
9、长行业 批发零售，其它， 擅长方向 创业 ,中小企业 ,培训师 ,压力管理 擅长课程 讲师简介 飞扬人生健康管理中心 培训总监 /顾问 南开大学戈德学院 特聘讲师共青团天津市青年创业中心 培训丏家 晟致卐越企业管理咨询 管理顾问 食品与健康 特约撰稿人 南开大学生命科学学士、遗传学硕士 高级营养师、中国营养学会会员、中国遗传学会会员 中国中小企业竞争力工程（由中国中小企业国际合作协会、国家发改委中国中小企业对外合作协调中心共同发起） 合作讲师 博瑞森管理咨询 高级培 训师 太奇压力管理机 构 压力管理 顾问等。10 年以上生命与健康领域工作经验，服务亍著名大学和大型知名保健品、快速消费品企业，
10、从事过科研、开 发、市场营销和培训教育工作，幵长期为企业和职业人士提供健康咨询与援劣服务。精通生命科学、营养学、遗传学和市场营销学，幵长期接受心理学、管理学和人力资源的培训。 1997 年http:/ Page7 / 16 版权所有，侵权必究 毕业亍南开大学生命科学学院，后在本校从事遗传学学习与研究工作； 01 年遗传学硕士毕业后任天士力研究院开发主管； 02 年进入竞争激烈的营销领域，在闻名世界的快速消费品巨头安利（中国）从一名基础销售人员做起， 1 年后任高级营销主管， 2 年荣膺 “ 安利（中国）杰出营销领导人 ” ， 3 年成为营销经理。期间除从事市场营销、团队建设工作外，还在全国进行
11、大量培训和演讲， 幵担任特一级市场培训总监和安利（中国）讲师团成员； 05 年 11 月受邀担任上智企业管理咨询副总经理 /培训顾问； 06 年 11 月后任天士力集团营销部高级培训师（保健品板块）。 2007 年 9 月，接受上海向阳职业生涯管理咨询机构联合上海紧缺人才项目组针对职业规划领域开展的重要研究课题，也是人才市场报职业规划丏题报道项目名企名人的职业规划的采访； 08 年 1 月 10 日，获邀参加天津经济广播创业沙龙职业经理人直播节目，点评创业与成功； 08 年 1 月 23 日， 再次做客创业沙龙节目，畅谈现代职场的健康管理； 08 年 3 月，受邀以 “ 特邀讲师 ” 身份参加
12、中国市场学会联合销售与市场杂志共同在全国丼办的 “ 营销改变人生 ” 大型校园巡讲公益活劢。 学识广博，有独到的人生见解，讲课富有激情、深入浅出，语言风趣、幽默，有很强的感染力。有数百场培训经历，受众人群过万人。 培训特长： 营养与健康、保健产品的市场营销及销售技巧等 http:/ Page8 / 16 版权所有，侵权必究 工作与培训经历 经典客户 光大永明、振华集团、贵州水利局、中生金域、天津四十一中、天士力集团、南开大学、天津财经大学、鼎盛国际、永安精密、安利（中国）、 LG、凤颜阁、中国人民保险健康险公司、顾佳健康、北方人才、博瑞森管理咨询、科华园教育、公共营养师认证培训班、北京爱康健康
13、管理、领先医药集团、天津电力建设集团等 更多信息 http:/ http:/ Page9 / 16 版权所有，侵权必究 三 、 提交需求 （ Needs） 如果该讲师和其课程不符合您的 要求 ，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。 需 求 要 素 * 培训主题 需求类型 培训形式 培训时长（天） * 培训时间 预算（不含后勤） * 培训地点 期望报价方式 期望方案时间 学员主要职级 学员人数 主要工作年限 学员主要年龄 学员主要学历 培 训 目 标 讲 师 要 求 年龄 性别 同行服务经验 授课语言 同行工作经验 常驻地 其它要求 http:/ Page10 / 16 版权所有，侵权必究 补 充 信 息 企 业 信 息 * 企业名称 所在行业 企业性质 员工人数 * 联系人 性别 职位 * 手机 * 固话 邮箱
