金融服务礼仪课程标准(共6页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上金融服务礼仪课程标准课程代码： JG3092适用专业：投资与理财开设学期：第三学期计划学时： 36 学时一、课程性质与作用本课程属于投资与理财专业的岗位技能课。具有较强的实用性、可操作性。 随着全球产业结构的重心向服务化方向转移，“经济服务化 ”的发展速度正在加快，金融等高端服务业已经广泛和深入地渗透到人们的工作和生活中。面对金融行业之间的竞争近乎白热化，在人员、网点、 科技水平等方面不具备绝对比较优势的情况下，若再缺少特色，缺少核心竞争力，必然使金融企业在竞争中处于被动地位。要想在竞争中取得优势，必须深入研究行业的发展，不断推陈出新， 为客户提供特色金融服务，走一条属于自己的特色之路。通过本课程的学习，将引导学生在将来的金融从业中努力更新观念，提高经营绩效，全面帮助企业提升竞争力。二、培养目标本课程从改进金融服务人员的服务态度、重塑金融从业人员形象开始，通过理论讲解、