精选优质文档-倾情为你奉上顾客服务推广方案1 概述1.1 引言武汉一动体育用品销售有限公司从1997年建立至今，不断发展壮大，到2003年初销售网点已近三十家，公司员工近两百人，在武汉体育用品销售市场占领着较大的份额，销售业绩逐年增长。但近两年来随着其它国内、外大小体育品牌的纷纷涌进和崛起，保住领跑地位已渐渐不是容易的事，每年销售增长水平也在逐步降低，细究其原因，在以往武汉体育品牌销售市场还不完善，品牌数量少，且品类较为单一，依靠李宁自身的品牌效应，即可吸引大量的顾客，但近几年随着商业竞争的愈演愈烈，光凭产品本身已不足以迎合顾客的购买需要。如果说产品本身是顾客购买的“硬件商品”，那么服务作为一种“软件商品”也越来越被顾客及商家所看重，服务的好坏在很大程度上直接影响到了产品的价值，而顾客只会购买他们认为有价值的东西，因而商业界也由以往的“产品竞争”时代而跨入了“服务竞争”的时代！如何发挥现有资源的最大效用，作为零售公司，相较于产品本身，更容易掌控的就是其顾客服务，所以，在2003年，武汉一
