项目五-散客导游服务(2)教案(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 导游实务教案 模块二导游服务程序课题项目五散客导游服务（2）课型新授课课时2课时知识目标：掌握散客导游服务的送站服务、后续工作的内容能力目标：能灵活准确进行相关服务环节工作情感目标：培养学生全心服务客人的服务意识。教学重点送站服务、后续工作教学目标灵活准确进行相关服务环节的工作教学难点教学方法体验式导学法、任务驱动项目五散客导游服务任务三送站服务任务四后续工作板书设计教学内容教师活动设计学生活动设计思考问题引思导学，创设探究情境，准备体验观看视频：一次不顺心的南京游设置案例情境引导学生思考评点导游服务的可取之处和不足之处。加深对知识理解在人际交往中，有一种效应叫“末轮效应”你知道他的含义吗？能用此效应来解读一下散客导游带团服务吗？合作探究，导入新课任务目标出示任务目标导入新课了解学习目标任务描述围绕案例思考为什么导游被投诉？任务分析