【公司前台电话接待礼仪】前台接待礼仪培训.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑【公司前台电话接待礼仪】前台接待礼仪培训 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需把握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着特别重要的作用。下面是我为大家整理的公司前台电话接待礼仪，盼望能够帮到大家哦! 公司前台电话接待礼仪 1.声音：吐字清楚、开心、布满微笑的声音; 2.态度：敬重、热忱、亲切、客气、乐于服务; 3.姿态：保持正确的姿态，犹如对方就在您面前一样; 4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等; 5.电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的乐观反馈; 6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录; 7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重; 8.礼貌用语 接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。 基本礼貌用语：您好、请、感谢、对不起、再见。 赔礼语：