顾客抱怨处理单(共1页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上顾客抱怨处理单 顾客名称周应开抱怨日期2011-1-4产品名称产品包装外箱产品型号抱怨次数1抱怨方式电话 抱怨种类改进顾客抱怨 内 容 产品外箱容积太小，造成运费偏高主管审核： 市场营销部承办:李梅 原因调查及责任归属 判 定外箱小，属于设计不合理。主管审核：侯英娇 原因分析采取纠正和预防措施包装箱外观设计不合理，需重新设计，满足客户需求，以后应全面考虑确保客户满意。主管审核：侯英娇 责任部门承办：周云改进效果确 认验证确认小组：侯英娇 周云 李梅改进后令客户基本满意主管经理确 认以上内容属实主管经理：备注：生产部将本单（纠正/预防措施确定后）及相关资料影印件当顾客要求时送交顾客，顾客确认后方可结案。专心-专注-专业