精选优质文档-倾情为你奉上顾客沟通和服务制度1 目的建立沟通渠道，充分掌握顾客的期望和需求，确保提供优质的产品和服务。2 适用范围适用于公司与顾客或潜在顾客的沟通及售后服务。3 职责3.1 供销部负责与顾客沟通及产品交付后向顾客提供有效服务。3.2 质控部门负责质量问题的鉴定。3.3 供销部负责回访顾客，满意度的测量。4 管理要求4.1 顾客沟通4.1.1 供销部不定期利用参会、广告等形式介绍公司产品，提供宣传资料和产品简介。4.1.2 业务人员随时通过面谈、电话、传真、信函、走访等渠道向顾客提供产品信息。4.1.3 供销部不定期派出市场开发和调研人员，及时掌握市场动态和顾客的需求和期望，编写市场调查报告。4.1.4 问询和咨询供销部对顾客的电话、传真、信函和来访等方式的问询和咨询（包括合同协议的执行和修改情况）应及时解答、回复，暂不能答复的要祥细记录顾客的名称和联系方式，报主管经理、经研究后予以答复和解决。4.1.5 接到顾客的反馈信息和投诉后，要及时处理和记录，并将信息传递给主管
