本文格式为Word版，下载可任意编辑【客服中心接听电话礼仪话术】 前台接听电话话术 客户服务(Customer Service)，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的全部要素下面是我为大家整理的客服中心接听电话礼仪，盼望能够帮到大家哦! 客服中心接听电话礼仪 1、准时接听顾客电话 电话响三声必需接起，为什么会有这个要求了，你可以想像一下，当你拨通别人电话的时候，他迟迟不接，特殊是当你想去投诉的时候，你会是什么样的心情，所以这个要求也是公司对顾客的一种重视，另外也能体现公司的一种工作效率。 2、接电话时要专业 如何体现一个客服人员是否专业，从他的言语当中就能看出，比如接起电话后的第一句话，专业人员：您好，很兴奋为您服务! 非专业人员：喂!你有什么事?。 3、接听电话时面带微笑 顾客看不见你，所以顾客只能通过声音来推断你的对他的态度，接听电话时始终保持微笑，这样您发出的声音才会更有亲和力，也能让顾客感觉到你对他的敬重。为什么很多客服都喜
