20132013年培训工作规划年培训工作规划1.中心现状基本判断3.培训体系一览 4.培训工作重点年度培训工作规划与思路5.培训课程安排2.中心培训发展思路6.重点培训项目中心现状基本判断中心重组、扩建半年多，对未来充满激情因此，更多的精力应该放在人员素质提升培养上呼叫中心是一个高速发展阶段的行业因此，各项制度均会在快速发展中遇到挑战，流程、沟通、规范等方面的矛盾会越来越突出员工队伍逐渐庞大，但入职年限短，6成的管理者为最近1、2年入职，1年内的占40%，一线员工更是占90%因此，中心的文化容易被稀释，亟待需要加强员工归属感与团队意识各部门制度流程已有初步规范，但并不完善，欠缺制度及流程的有效落地与实施因此，需要加上彼此沟通、工作上的配合与执行力中心HR管理相对薄弱，人员配备少因此，HR方面的工作将会限于日常人事事务员工已经不满足于讲师授课的单一培训形式因此，培训的实施形式、方法、课程研发和设计工作有待进一步改进和提高中心培训发展思路文化培训技能培训专题培训课程开发内训师队伍建设全员培训常态化管理层培训制度化人才梯队培训专业化专业培训持续化新员工培训系统化打造一支高效销售队伍培养标准化
