精选优质文档-倾情为你奉上2015-2016年度热费收缴方案热费收入是我分公司的重要经济来源,也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深入,热费交费主体的转变,应做到抢前抓早,应收尽收,根据公司规定,特制定2015-2016年度热费收缴方案。一、 指导思想严格执行黑龙江省供热管理条例和相关政策法规,做到依法收费、依法供热、依法管理。二、 供热收费员基本要求1. 热爱本职工作,责任心强,善于人际沟通,有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度,服从安排。努力学习专业知识,认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件,并依据法规做好对用户的解释工作,熟练掌握和运用相关政策、法规。2. 收费员需熟知收费区内热用户承租人(产权人)姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况,并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。3. 负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见,每天测试室内温度并做好测温记录,并及时反馈信息。做好信访接待