奇博國際企管顧問有限公司鍾邵Whatisprocess( 流程)?流程:一系列能為顧客創造價值的工作任務衡量 投入 工作活動 產出INPUT PROCESS OUTPUT投入人員設備物料技術顧客需求資金訓練增加附加價值的生產作業活動產出產品服務資訊流程的特徵流程的特徵可衡量的投入增加附加價值的活動可衡量的產出可重複的過程流程衡量的指標 流程時間 流程成本 流程的表現分業化專門化管理部門的龐大化脫離顧客滿足的業務化透過治本性物流程的減肥化、效率化資訊技術的發達活用，連線、網路化等密集相關資料的整合等。一般企業決策由上層決定，下層無力中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經常發生，缺乏共識站在滿足顧客觀點消除分業化弊端的流程改造新的認識-一個流程是一系列相關的任務，他們集合起來為顧客創造一種有價值的成果動動腦筋吧!企業流程改造實例(新產品開發) (U.S Federal Mogul汽車零件生產與經銷商)改造前:業務代表拜訪客戶取得樣品規格書工程師設計新產品以國內郵件將設計書送分廠開發模具部設計製造模具與製造模具同一分廠的製造部生產、組合送客戶確認問題點是?流程時間約20週,其對手約610週,因此經常爭
