全面品質管理（TQM）追求全面卓越績效之模式林英峰 教授2001年6月21日1 目录一、全面品質管理二、TQM的推動建立在若干關鍵的假設之上三、TQM的核心價值 (一)四、近年來TQM新增的內涵1.品質2.領導能力3.顧客4.供應商（者）5.流程（過程）6.6個Sigma7.全面品質文化8.知識管理9.創新10.利害關係人11.核心能力12.市場13.顧客關係管理14.經營模式15.跨組織關係管理五、新的全面品質管理典範六、達成全面品質管理的要點七、全面品質管理（TQM）與傳統管理（TM）的區別八、全面開放國家品質獎評審項目九、國家品質獎評審標準及權重十、國家品質獎評審項目整合性架構十一、追求全面卓越績效之模式2傳統的組織是一個支離破碎的組織結構3TQM是n 縫合組織上下與左右缺口的新途徑n 強調組織沒有上下屬的關係,只有平等的團隊合作伙伴關係n 追求全面卓越績效的模式model4一、全面品質管理（TotalQualityManagement） 一個企業或組織具有清楚的使命與願景，以顧客需求為中心，承諾為顧客創造最大價值。各階層經理人領導全員（包括垂直與水平、跨部門及跨組織結構）參與，
