实用沟通技巧全员质量管理-TQM 质量百年质量意识与质量成本质量标准化质量工作教导Table of Contents课程目录全员质量改善质 量 百 年 企业存在的价值 企业，是利益最大化的组织5 企业利润在哪里？ 利润公式： 10-9=1 10-8=2 10-11=-1 唯一可以挖掘的是 成本6 NOW WAY效 率效 能NOW WAY管理经营 2018/8/279关键成功因素市场基本竞争条件 市场基本竞争条件质量 质量价格 价格客户价值 客户价值人员与技能 人员与技能管理方法 管理方法 内部价值 内部价值竞争差异化 竞争差异化客户忠诚 利润和成长 利润和成长客户价值 客户价值内部价值 内部价值质量为什么那么重要 质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒v Quality Inspection Stage full time inspection F.W.Taylor 统计质量控制阶段 1930- 特点：事前预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格v Statistical Quality Control Stage Prevention W.A.Shewhart, H.F
