第五章 公关形象管理企业形象策划（CIS） 第一节 组织形象 美国的堪农毛巾公司做了一个实验：这家公司与商店合作，在自己的产品出售时一部分加上堪农商标，另一部分则不加任何商标。结果，尽管毛巾质量完全一样，但售价相同时有商标的销售量是无商标的三倍；将有商标的提价4美分后，销售量仍为无商标的两倍。最后，将有堪农标记的毛巾提价10美分，两者销量才算拉平。公共关系工作的总目标之一是： 塑造组织形象塑造组织形象一、组织形象的涵义 组织形象是公众对一个组织的整体感觉、印象和认识。二、组织形象的构成要素1、产品形象 2、领导形象3、员工形象4、管理形象5、实力形象（规模、业绩、排名、影响、远景等）6、服务形象（态度、技艺、效率）7、环境形象（购物、商品陈列、设备设施、建筑物）8、文化形象（价值观念、管理理念、历史传统、榜样 人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等）9、标识形象 10、信誉形象 11、媒介形象12、社区形象1、产品形象质量、外观、技术含量、文化含量、附加值、性能价格比2、领导者形象 才干、作风、 胸襟、胆识、 资历、业绩。 3、员工形象 工作态度， 服务意识， 业务水平， 文化素质
