关键成功因素与绩效指标制定2017年1月一、关键成功因素何谓关键成功因素(KSF)n 在一个公司组织的营运管理之中，若是能掌握少数几个领域，便能确保该公司具有相当的竞争能力，若是能在这少数几个关键领域中保持好的绩效，则该组织便能够成长。而若在关键领域表现很差则该组织便会在这期间限于营运困境。因而管理人员必须认真处理这些因素，将主要精力放在实施过程中最重要的问题上，才能保持公司良好的业绩。（Rockart ）关键成功因素是什么n KSF 是 管理信息系统中必要的组成 一家公司或组织独有的特性 启发经理人思维的有效工具 特定市场中需要的主要能力和资源的描述 可以行动的方案的达成过程KSF 与核心能力n 核心能力侧重于揭示企业发展和保持竞争优势的独特的、起决定作用的资源和能力，是难以模仿的。n KSF 侧重于揭示行业或企业发展中起主要作用的和带有普遍性的若干资源和能力，是能够模仿的。KSF 的理论根源n 帕累托法则（80/20 法则）：关键的少数和次要的多数n ABC 分类法n KSF ：集中20% 的信息，能产生80% 的公司所需的信息n 核心思想：在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别
