医患沟通技巧培训 世博高新医院 徐兴臣Communication to Win医患沟通技巧培训内容 第一讲：医患沟通的重要性 1.医患沟通可以大量降低纠纷 2.医患沟通在医院服务营销中的作用 案例：患白内障的老大爷 案例：看牙医的高三学生 第二讲：沟通基本知识 1.沟通的概念 2.沟通的过程 3.沟通的影响因素分析 4.有效沟通的基本原则第三讲：医务人员沟通能力的要求1、沟通能力训练是医务人员的必修课2、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础3、医务人员应具备的沟通素质4、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳与信任的条件第四讲：医患沟通存在的问题1.医护人员的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面）2.患者和家属的心理状态及对沟通的影响3.社会环境对医患沟通的影响案例：打包票的医师第五讲、医患沟通的基本原则1.树立真心为患者服务的理念2.主动、热情、诚恳、耐心3.理解对方、站在对方角度思考问题4.注意多渠道和沟通技巧的使用5.把握说话内容，多言和慎言相结合第六讲：医患间的非语言沟通1、非语言沟通的概念和特点2、非语言沟通的类型及其应用3、非语言交流技巧4、解读病人的非语言信息第七讲：医患间
