医院全面质量管理扬州东方医院陈国清质量与安全是医院的生命线！ 医疗行业的性质决定（生命不可重复性！） 社会稳定、和谐、发展的保障 医院生存、发展、强大的必须 医务人员生存、发展的基础 - 性命相托、责职所在！选择了这个职业，就得学会付出、就得学会谦让；就得学会规范做事、就得学会礼貌做人！医院质量特性 长期性！ 任务艰巨性！ 缺陷必然性！ 技术无止境！ 服务无止境！ 缺陷零容忍！质量与安全管理 最大的成本投入！ 最小的效益产出！ 最难的管理体系！ 最吃力不讨好的工作！ 但，医院和医生是最大获益者！ 是百姓的福音！质量、安全- 生命线 生命线强大吗？ 生命线可靠吗？ 生命线有保障吗？ 生命线得到了大家重视了吗？ 我们为这条“ 生命线” 做了什么？ 我们能为这条“ 生命线” 做什么？认识意识，高度统一；有效组织，认真落实；人人有责，全员参与；时时警醒，处处警惕！谨慎做事，谦虚做人！全面质量管理框架 全过程： 事先： 准入、培训、流程、硬件、预警等 过程： 环节质量（门诊、急诊、住院、手术、治疗、输血、操作、出院等） 事后 出院病历、事后质量统计、整改、落实 全方位： 基础质量： 三基、三严、
