第一章 质量管理绪论 质量概念及其发展； 质量管理及其发展； 质量先驱的质量观； 制造和服务过程的质量； 现代质量管理面临的环境。引例 1、 2007年 8月美国美泰玩具召回事件 2007年 8月因生产芭比娃娃而闻名的全球最大玩具公司 美国美泰公司在短短近一个月内，三次宣布在全球召回近 2100万件中国生产的问题玩具，立即引发了中国玩具出口乃至 “中国制造 ”的信任危机。 8月 2日，美泰公司旗下子公司 Fisher-Price向美国消费者安全委员会提出召回 96.7万件塑胶玩具，并首次在外界压力下披露了制造商名字 佛山市利达玩具有限公司 (下称佛山利达)。 玩具召回的起因是利达公司生产的玩具表漆含铅量超标，美国环保组织塞拉俱乐部认为危及儿童安全，这些玩具中包括瘙痒娃娃(Elmo)和大鸟 (BigBird)等知名卡通形象。 在美国舆论的不断声讨下，玩具厂商及其上下游供应、检验链上的疏忽被一一曝光和放大。随之，佛山利达被出入境检验检疫部门要求整改，中国国家质检总局宣布暂停其产品的出口。 8月 11日下午 3时许，利达副董事长、港商张树鸿在自己工厂的仓库内上吊自杀。事发前，佛山利达的产量已
