第十一章 沟通第一节 沟通与沟通类型 沟通 是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。 有效的沟通不仅包括信息的 传递 ，还包括信息的 被理解 。1. 沟通及其功能任何沟通必须具备 三个基本条件：两个或两个以上的主体；一定的沟通客体，即信息情报等；传递信息情报的载体，如文件等。第一节 沟通与沟通类型2. 沟通的过程沟通的过程第一节 沟通与沟通类型2. 沟通的过程 3. 1 言语沟通与非言语沟通 言语沟通使用正式语言符号的沟通，一般分为 口头沟通和书面沟通 两种。口头沟通是借助口头语言进行的信息传递与交流，如演讲、讨论、电话联系等。书面沟通是借助文字进行的信息传递与交流，如报告、通知、书信。 非语言沟通身体语言和语调 是日常沟通中使用最广泛的非言语沟通形式。 身体语言包括手势、面部表情和其他身体动作。语调是指人们对某些词或词组的强调。第一节 沟通与沟通类型3. 沟通类型与渠道 3. 2 正式沟通与非正式沟通第一节 沟通与沟通类型3. 沟通类型与渠道含义： 通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。优点： 其沟通效果较好、约束力较强、易于保
