超市客户服务管理1 1.请把手机调整到震动位置或关闭； 2.请不要随意走动； 3.积极思考，主动参与； 4.重在应用； 5.你是学习的主人： （ 1） “空杯 ”心态 （ 2） 乐于实践（ 3）吃苦耐劳敬请配合：2内容简介 一、服务顾客的黄金数字 二、顾客是什么 三、服务是什么 四、服务的技巧 五、抱怨处理3一、服务顾客的黄金数字据世界零售机构调查： 1、顾客心中有抱怨时： 4%会告诉你； 96%默默离去，其中 91%不再光顾。 2、一位不满的顾客，平均会将他的抱怨转告 812人，其中 20%还会转告 20人之多。 3、当你留给顾客一个负面的印象后，往往得有 12个正面印象才能弥补。 4、 94%的不愉快顾客从不向公司反映问题，如果拖到事后再解决，处理的好，会有 70%的顾客再来，但顾客的流失率增加到 30%；当场圆满解决 95%会再光顾，但会有 5%的顾客流失。4 5、当一个顾客的抱怨被圆满处理后，他会将满意的情形转告 20人。 6、顾客为何不上门？ 3%搬家； 5%和其他同业有交情； 9%价钱高；14%产品品质不佳； 1%其他原因； 68%服务不周（包括企业主、经理、员工）。 7、
