非语言系统沟通非语言沟通n 通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触模行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、符号标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰来表达思想、情感、态度和意向。人类的全部信息表达=7%语言 +38%语气+55%体态语 非语言系统沟通的特点n 模糊性n 连续不断的n 多种途径同时进行n 传递信息更为确信分类n 无声沟通 目光语、体态语 (包括手势、面部表情、 体态、人体触摸 )、装饰语等n 有声沟通如音质、音调、音量、音色等。 包括说话的停顿、沉默、咳嗽、呻吟、 叹息、笑声、哭泣和掌声等。n 时 -空接近 时间、空间、朝向、距离等 常用方式n 沉默n 注意n 观察n 聆听主要作用n 重复n 加强n 补充n 规范n 矛盾n 取代表达情感验证信息面部表情鲁迅的魅力不在容貌而在其表情深刻而鲜明，特别是那双爱憎分明、绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的 “刀 ”的味道，好象是有钢刀造就的。再看看爱因斯坦的表情，最吸引人的也不是容貌，而是那副满是皱纹、充满智慧的表情：纯朴、天真、沉浸于一种回忆和思索之中。面部表情包括：头部姿势脸色和眉毛
