三 .计划工作 （planning）1管理者在做什么管理者做什么计划 组织 领导 控制21.计划工作概述 含义“谋 ”赢31.计划工作概述 含义要回答两点：目标方法41.计划工作概述 含义具体要回答 5W1H：What 目标是什么When 什么时候Where 在哪里Who 由谁Why 为什么How 如何到达How much 52、计划工作的步骤估量机会确定目标确定内外部环境条件确定备选方案分析评价方案选择方案方案的具体化用预算形式使计划数字62、计划的步骤 估量机会估量机会要回答的问题：我们的中心议题是什么？谁是我们的顾客顾客的需要是什么？谁是我们潜在的顾客？72、计划工作的步骤 决策含义决策 选择、 “拍板 ”狭义决策 确定备选方案、评价方案、选择方案广义决策 确定评价选择方案，方案实施，检查和控制 管理全过程。82、决策的类型战略决策和战术决策 目标和途径程序化决策和非程序化决策理性决策和有限理性决策9最优方案 理性决策假设问题清楚明确目标单一明确（利润最大化）所有方案已知偏好清楚、一致、稳定没有成本时间约束102、有限理性决策的有效性不求最佳只求满意113、 计划工作的表现形式b
