中国 线 下企 业 客 户经营 数字 化 转 型白皮 书2021.12 iResearch Inc.3中国 线 下企 业 客 户经营 数字化 转 型概况 1中国 线 下企 业 客 户经营 数字化 转 型需求 侧 分析 2中国 线 下企 业 客 户经营 数字化 转 型 趋势 和展望 3客 户经营 数字 化 范畴界定获 客 阶 段传统 客 户 关系管理 丰富数据来源 引入公域广告投放 数字 连 接 数字运 营 数据智能生 产 数据数据 赋 能促 进 增长数字 连 接搭建客 户 与企 业 之 间 业务线 上化交易和服 务 的平台。数据智能构建全域客 户 数据平 台， 实现 数据 资产 化 和价 值 化。数字运 营构建全 渠 道 营 销 平台， 数据 驱动营销实现业 务 增 长 。交易管理履 约 管理服 务 售后向 客 户 画像和 标签 管 理前延 申向后端交易延申向售后延申客 户满 意度管理全流程数据管理传统 的客 户 关系管理是 没 有 全流程数据 驱动 的管理 ， 而 客 户经营 数字化更加 强 调 客 户 在整个旅程中的数据 资 产 化， 进 而更好的 驱动 全 生命 周期 经营 管理
