1、如何做好现场品质管理 主讲：马守亮 山东英科医疗制品有限公司山东英科医疗制品有限公司课程大纲12345山东英科医疗制品有限公司山东英科医疗制品有限公司品 质基本概论现场质量问题探讨与改善对策如何有效执行制程管制如何运用品质手法发掘品质问题制程改善的技巧品 质基本概论1. 何谓品质2. 现场 品 质不良，对企业的影响3. 品质的六个指标4. 品质发展的趋势5. 现场人员对品质的看法山东英科医疗制品有限公司山东英科医疗制品有限公司品质的迷思 何谓品质 ？ 满足顾客要求的 品 质狭义的品质 vs 广义的品质山东英科医疗制品有限公司山东英科医疗制品有限公司品质的三要素品质Quality交期Delive
2、ry成本Cost山东英科医疗制品有限公司山东英科医疗制品有限公司品质定义品质定义 (一一 )o 品质是一种以最 经济 的手段，制造出市场上最 有用 的产品 戴明o 品质是一种合用性，而所谓 “合用性 ”是指产品在使用期间能 满足使用者的需要 裘兰o 品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是 产品价格 （隐含品质成本），以及 实际用途 。 费根堡o 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质 石川馨o 品质就是 符合要求 的标准 克劳斯比品质定义 (二 )早期：生产符合品质规格的产品现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征 和特性的总和。应包括：满足客户现在需求：满
3、足客户现在需求： 产品符合品质规格 表面看起来无缺点，感觉好 用起来好用、方便o 保障客户未来需求：保障客户未来需求：n 持久耐用不故障n 外在环境影响n 安全可靠n 为客户设想周到部门品质的要素部 门 业 务 研 发 采 购 仓 储 生 产 品 管品 质成 本交 期山东英科医疗制品有限公司山东英科医疗制品有限公司现场品质不良，对企业的影响o 客户下单变成迟缓，也影响付款态度。o 工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄的利润。o 内部滋生蔓延很多的管理困扰，使管理者疲于奔命，也造成管理上的间接损失。山东英科医疗制品有限公司山东英科医疗制品有限公司产品品质良好的条件o 功能符合需求o 使用性与操作性便利o 产品要有特色o 品质稳定山东英科医疗制品有限公司山东英科医疗制品有限公司
