2021年客服工作方案书 任何方案的制定和实施都应遵循民主集中制原则。那你会写客服工作方案吗?快来看看客服工作方案.吧!下面就是给大家带来的客服工作方案，盼望能关心到大家! 客服工作方案一 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满足度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满意客户的需求，也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具进展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作方案目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i、巩固并维护现有客户关系。 ii、发觉新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户
