4s店客服部门工作方案范文.docx

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4s店客服部门工作方案范文 客服质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一,客服人员的服务质量是服务型企业的重要竞争优势。以下在这给大家整理了一些4s店客服部门工作方案.,盼望对大家有关心! 4s店客服部门工作方案.1 一、团队管理 年度在团队管理方面,我们主要做了一下几点。 1、部门员工的落实到位,职责安排,新进员工的培训,离职员工的工作交接; 2、对部门员工进行软件的培训并监督用法; 3、与办事处协作,共同搞好配件供应工作; 日常工作中,准时沟通,确保沟通有效;工作之余对部门员工进行零件学问的培训,领导员工共同学习零件学问,要让员工知其然,更要知其所以然,以便更好地协作工作,做到事事有人干、事事有人管、环环相扣,在没有事不管己一说。极力争取系统化、规范化、资源利用化,最终达到整体化。 二、配件部目前存在问题 1、部门员工专业学问薄弱,需要定期加强培训,在日常工作中加强学习;尤其在查零件图册及实物认知方面; 2、库房管理及发货;随着公司日渐壮大,配件备货量越来越大,配件摆放很凌乱,对于有些急需配件,,

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