1、职业形象 与 职场礼仪主讲 :马文涛2005年 5月 9日做一个知礼、懂礼、行礼之人管理资源吧（ ），海量管理资源免费下载！什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 亚里士多德说： “一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽 ” -强调人与人之间交往和沟通的必要。 我国是 “文明古国，礼仪之邦 ” 。 孔子曰： 非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动 。 古人说： “礼出于俗，俗化为礼 ”。 早在先秦周公的 “制礼作乐 ”、北京人的 “老礼儿 ”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言
2、行举止、为人处事等内容。管理资源吧（ ），海量管理资源免费下载！礼节仪式 礼貌 仪表礼仪礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等 指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 礼仪的内容管理资源吧（ ），海量管理资源免费下载！礼仪的原则从俗 适度真诚 平等宽容敬人律己礼仪原则管理资源吧（ ），海量管理资源免费下载！礼仪的原则从俗 适度真诚 平等宽容敬人律己礼仪原则自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我
3、检点。是礼仪的基础和出发点。 律己管理资源吧（ ），海量管理资源免费下载！从俗 适度真诚 平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原则礼仪的重点和核心 。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。 掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。 敬人管理资源吧（ ），海量管理资源免费下载！礼仪的核心 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他管理资源吧（ ），海量管理资源免费下载！自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 “闻道有先后，术业有专攻 ” 第三要尊重自己的公司。管理资源吧（ ），海量管理资源免费下载！尊重他人对 不同人的尊重体 现 的 个人修养 ： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
