关于电话沟通礼仪-ca电话沟通礼仪.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑关于电话沟通礼仪:ca电话沟通礼仪 当我们打电话给某人，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，彼此有了较好的印象。在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。下面是我为大家整理的关于电话沟通礼仪，盼望能够帮到大家哦! 关于电话沟通礼仪 一、电话沟通基本礼仪 铃响2次，快速接听，先要问好，再报名称。 姿势正确，微笑说话，语调稍高，吐字清晰。 听话仔细，礼貌应答，通话简练，等候要短。 礼告结束，后挂轻放。 二、电话沟通要点解析 1、电话铃其次下时接听 2、左手持听筒，右手预备好记事本 3、留意身体姿态以保证声音清楚 4、接电话时的第一句话：您好，这里是XXX，我是XXX。! 5、转接时，留意表述：请稍等，我帮您转接! 6、不在对方可听见的状况下喊人或问话对方来电需要查找资料时，最好先明确对方先结束通话后，稍后