关于酒店电话礼仪常识-电话礼仪常识.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑关于酒店电话礼仪常识|电话礼仪常识 电话在人们生活中的使用，在酒店业中的使用，越来越普及而日益重要。因此，指南君认为无论是哪个岗位，在电话接听服务中，都应准时、精确，注意语言技巧，重要岗位切忌无人在岗。下面是我为大家整理的关于酒店电话礼仪常识，盼望能够帮到大家哦! 关于酒店电话礼仪常识 一、电话礼仪之询问信息 1.准时接听电话 尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了一直电者或潜在客户表示敬重。 2.开心的问候和语调 留意说话时的语调。多一些节奏感，多一些清爽感。 面对面沟通时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。 电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。所以，通话时要保持微笑和热忱，使客人们在电话的另一端也能感受到。 3.使用客人的姓名 假如客人没有告知姓名，请肯定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都盼望别