本文格式为Word版，下载可任意编辑酒店总机电话礼仪培训:酒店礼仪培训资料 电话总机是酒店内外通讯的主要枢纽，话务员担负着沟通信息的重要工作，所以之前都会进行培训的。下面是我为大家整理的酒店总机电话礼仪培训，盼望能够帮到大家哦! 酒店总机电话礼仪培训 一、酒店总机接听电话的礼仪 1.三响之内接洽 全部来电话，务必在三响之内接洽，以充分体现酒店的工作效率。假如有意延误，提起听筒以后还照常和四周的人闲扯，把发话人搁在一边，这是不允许的。 2.先问好，再报单位，再用问候语 这样可以避开搞不清身份和拨错电话的麻烦，例如：您好，酒店，一般要求用一般话，或者用中文和英文。例如，Goodmorning，Hotel。接电话问好、报单位后讲问候语，例如，请问我能帮您什么忙吗?切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方：您叫什么名字?您是哪个单位的?这种做法极不礼貌。另外留意的是，问好、报单位、问候语这三者开头语的挨次不能颠倒弄错。这样显得彬彬有礼，给人一种亲切感。 3.避开用过于任凭的语
