固定电话常见故障处理流程正文 第一篇：固定电话常见故障处理流程固定电话常见故障处理流程问题原因处理步骤1、打不进打不出。原因有可能是因为用户话机故障或线路问题交换机故障欠费等原因导致。1.首先在CRM里查询用户状态。A.欠费用户。建议用户尽快交清费用我方会在3小时内开通。B.停机保号用户。如果用户需要使用电话可建议用户重新办理开通处理。2.如果查CRM用户状态正常咨询用户拿起话机有没有电流声.有电流声但打不出将有提示由提示音作判断。如果电话拿起来没有电流声则A.建议用户检线路有没有接好是不是线断了水晶头有没有松动电话机有没有故障B.检查用户线路有没有接分离器如果接分离器可以先把分离器拿开直接接电话机。如果正常则表示分离器故障C.如果线路连接都是正常的但电话依旧无电流音则按正常派单流程。2、仅能打出不能打进。有可能是因为用户电话没有挂好话机故障或者电话做了呼叫转移、我方交换机故障等原因。1.首先咨询用户打不进有什么提示A.提示你所拨打的号码有故障此类故障多数由于用户家里电话长时间没有挂好导致。可建议用户检测话机是否放好。B.提示你拨打的号码暂时无法接通、已关机、
