1、日常管理与目标管理实务一、前言 许多主管与幕僚，并不了解日常管理与目标管理之间的差异，且每天忙於异常排除，所以大多无心或是不会规划部门内或公司整体的管理系统，因此可说是对经营管理的全貌没有一个完整的认识。在此情况下，说要提升公司的管理水准，真的会变成无头苍蝇，想到哪里做到哪里。每个都很忙，但忙的事情对吗? 有没有哪些事情没有做到呢?营业部门只要把货品销出去即可吗? 生产部门只要赶快把或生产出来就好了吗? 目标管理又是什么? 目的又是什么? 有时间搞这些东西吗? 与日常管理的关系是什么? 一个主管及幕僚如何来 这些 ? 认 有 要 的 。 、 在 日常管理与 管理之前， 对一些与此一主 有关的有
2、一个 的认识，这 了解整个管理系统的 与。因此，以下 对个主 。 何日常管理? 这里currency1的是日常管理准的 。公司每天“门做生 ，每个都会去fifl 内的 ，哪 ， 到哪个”系统内，统一些管理 ， fi，实所有的都是经一时间 ，成 。这些有些是 的 业，有些是要经整与统， 是 的 ，就 一些 业 与规 ，的管理 ， 是以一些统currency1标 主的管理。 么 来 日常管理 呢? 实，日常管理是要 部门心个 业标准 日常管理currency1标 部门与个 ， 整理出来 以前 与心业务、 务与 。只不，大部 业 於经 与 无 整理所有的，因此是 一些目来整理，成无 的情 。 所要
3、的是以 足经营管理及管理 所要的”日常管理” 主。 现在 以一些实际的例子，帮助读 了解。以一个业务部 例，主要如下， 主要 ，就可以整理出部门主管应握的管理currency1标： 部门 管理currency1标 周 拟销售划 划提出日、 每月 销售划进度 检 每月一次客户管理 旧代理商或End User 客户 变统 每月 -客户履历维护 -销售实绩统 析 统 提出 每周 -3客户信用管理 客户应收帐款增减情 每周 3订单管理 3-接单报价 接单金额达成状况 每日 3-利润管理 产品利润达成状况 每月 3-3货款催收 逾帐款统 析 每周 4客诉服务 C级 4-客户 接 4-客诉抱怨处理 客户
4、度 每季 当 部门的 找出 的管理currency1标 ，并决这些currency1标的产出周 ，就要要求所属部门按时将这些currency1标统出来，供管理 管理之用。以上所讲的这一些，不 是否已标准，每一家公司的管理 都是用类的 在 著，今天 所要 的是，如何依照公司的规 与实际要， 管理的标准。 何 目标 管理 管理有维持现有水准与提 标准两种。业每日的经营管理 ，实际上是包含这两种的。所维持现有的水准，一家业管理注的目 ，例如营收、利润、产品品质、服务水准、员效率、费用预算 ，皆维持原 预的平常水准。所提 标准，currency1的是业 了强fifl的体质与竞争 ，因此了的比以往更 标
5、准的目标，例如营收目标比前一年提 了50%，利润目标比以前提 一倍，产品不良率降低一倍、产品零缺点、产品交 周降 一周 ，这些都是比以前标准 的目标。 但是将目标提 之 ，业就会fi地达到所的目标吗？如果这么简单，每个业乾 都将营收、 利、产品良品率 订 地，不就好了。例如，一家公司将营收年营业额0 ，提 ，所 到的部门就 常 ，如何将这个目标，有系统地 “ 关部门，就不是一简单的事，如果经理只是 ， 年营收要提 ，这 公司就会达成目标，这些 管理的， 不是都要 业。所以， 所要 的，就是一个业要如何有系统地 “ 管理。 一 不 ， 目标管理 与 管理 的差 ，实目前在 ，这两个目有点 不 。
6、原 的说，应是 目标管理 比 的 ，以 目标的果 主，属果 的管理。 管理 是属日 的 ， 上的目标、 、，如何 “ 下单，除 果之，currency1 的，属全 的管理 。不在 ，有“多的 不“ ，有时讲 目标管理 ，是比 fi 管理 ，有的说 公司 管理 ，是只 果，的管理fl没有。 3 何管理标准 每一家公司都会有 部或异的情况，不 是 升或是 ，是员会异。如果一个部门的主要 及 点没有 出来并 ，就会 成 交接的时间” 无交接。的主管无 “，就会以个的经 想去一些 ，成一个部门的心 变来变去， 地currency1 部门内的员无所 。例如，前 提到的营业部主要 ，有一 利润管理 ， 在
7、部门的 ，有可 的主管接时，就按去的经 或部门业务，并将利润管理 ， 原 的主管并将 利润管理 实， 的主管 currency1不有这么一事，因此就在每日忙的 ，将这 要的 了。 管理部门要要求 部门年度 划时，因 没有部门与 个 务的 ，所以 部门 出来的划， currency1无 了解 理。因 有些目标 可以 上级目标 “，但是没有部门 可供检，有可 部门的 目标是 。这一部 ，在 到 “时，就会比 。 所以如果 部门 、管理目、目标 ， 这些不会因 部门主管 变 变 currency1大部 的情况，因公司的经营 变，部门 是有可 变 ， 个主管主要的心 是去完成务，不是 大部 去 管理
8、，这就是 要强的 管理标准 。 4 管理目与目标 每 “ 目 时，如果没有订 是否达成的目时，管理 将无进。例如，前 的订单管理 ，管理目应订一管理目 营收金额 ，并将目标 出。如年营收金额0 ，这就是很 的管理目与目标 。 如果 上级目标及部门 ， “部门的年度 划， 划的 目，找出管理目及目标 ，这 部门的 划就会完全 。部门主管於的 检 会 ，只要将这些划的成果提报出来，并将达成的目之原因及对 ， 大家报。就 著部门主管按照当 所规划的 进。不，这 间 一些 的， 会 到。 5 业 没有 日常管理与 管理 可以吗? 这是一个很 的 ，许多公司都会 到类的 。 实以日常管理与 管理，这类的
9、管理，即 是年营业额一、 的公司都不 有这 的系统。如果这 ， 今天 日常管理与管理的 在哪里? 许多 管理的不就无 的地 吗? 如果 管理的时，实在不 用这种度来 ，因 管理时，就是在业内 经营的 度， 业的 部门可 业经理 ，不会因 一时的，产生无的 扰。 这 的理想，不是很容易，但currency1不可否认地，许多世界级的业 实用这 的经营著。 不可因 有的业经营 的眼光短浅，就将这些 多余。 记 国内有一家 公司短内 起，接著并购一家上市公司又投国内航空，在当时有不可一世的 子，曾经说不要多久就可超 塑 的，可是业经营是”久的事， 没有接受严厉 之前，大实在不可多说， 信在这 的公司，
10、你跟 管理，一认 多余，因 现在就很成功， 么多管理 什么。果 ，这一家公司 来财务周转不灵，最近航空公司currency1被停飞了。经营实如何，一 就 了。 另 要有，但可以简，currency1是实 日常管理与 管理 时，要握的要点。许多公司 有一整套的 日常管理与 管理 度，但是管理已包含所有的 点，这 在公司规 时，一 有的效用。管理最怕产生许多超公司可以负荷的 业，有些公司因 管理 度，蒙利， 受害，主要的部 就在於许多罗唆的 。所以， 在 日常管理与 管理 时，currency1是强握主要的 髓， 於用的 依公司规 大 权衡， 不会对管理 度的 有所误解。 6 管理 度 可以培养
11、部与幕僚的水准 曾听国内一些 业老板 ，说 与日 公司有业务往来，日 公司的一个课”所 现的实 ，不 是划、经营管理、 业技术 ， 实在没 比。这类的， 以前实在无理解，因 历， 业的 部有的并不 ，但是所 现的 ，实差家一大截。 来了解成 差异的主要原因是，经营管理 度的差异，”久下来成 部的水准差异大。因 ，有是 有 岁的 家，没有 岁的管理 家 ，原因是，管理的 要时间的历练。 国内管科系的毕业生很多，哪一个毕业时对所 的管理理 或是技巧， 实有 的体会呢? 想很少。原因就是因 没有体会的。 公司 应有上下， “ ，这句谁都会说，来做做 就， 难在哪里。许多管理的， 一“ 到 部都纯熟，
12、 要 费多少 ， 许多 业的经营 ，都是没有耐心、超短线的心态，因此， 培养的 部当 少有少。一个部，没有”久经经营管理训练，是很难突 fi 成”的。 所以， 所要 的 日常管理与 管理 就是业训练 部最好的 ， 做 ，了解和日常管理，体会如何握 管理的 骤，如何划、追踪， 部用实际的 去体会管理的PDCA循环，这不是上一、两次课，就会理解的。 部熟悉经营管理之 ，久久之， 部的水准，就会fi 提升。 7 经营管理 度 可以进 管理 的复 许多主管不 白 管理 的复 是 么一事，且对许多业 何业不断地扩充，一 管理很好，心 充 疑 。这里 不是要 利商店或是 锁商店的复 ， 的 ，是一的 -
13、管理 的复 。更有许多 不 ，管理 的复 与解决 的创，是不 违背的，因此，误以 ， 经营管理 度是在扼杀员 创 的想。 实， 管理 度的 ，主要目的就是 整个公司有系统的 ，员的 在规划与解决 上 ，不用 另创 一套管理的，因 经营管理的，对 业来说，是没 钱创 的。况且员 在经营管理 度的创 ，对公司是不利的， 什么不把家的成功经 ，直接拿来用，公司要的做的就是应与整，整个公司就是将 放在业务的“拓、品质的提升、成 的 、员的训练、安的管理 ，这不是很好吗? 时常一些公司的 部被 到，每次换一个主管，统的、 、“会的内容 ，就变 不一 ，到底这是好或不好? 想到的是，如果一个公司尚 起一的
14、经营管理 度，这个情 当 不好，因 每次换一个主管，就会依照的好恶，去管理的部门，如果公司内许多部门每次换主管都是这 ，这就 示，每次公司都 这个主管 费公司的成 ，在尝试个的想，这对 标准并没有帮助。 理 上，换主管 ，不同应是在解决 的对 上，有不同的想。例如，生产部每个月都有一的 划 ，currency1会统员效率、产品成 、机器故障、品质 ，每月固一次检 会，这些固的 不应换了主管就产生变。不同的主管应是在对员效率、品质好坏、机械故障 的握与对 不同已。如果换一个主管，就随喜欢 管理所属部门，这就是没有 经营管理 度。所以，当主管时，不是要去 的经营管理 度，去 心 在如提 部门的经营
15、绩效。 当公司延伸出许多部门或是事业时，就 将这 的 复 去， 部一 心 在提 经营绩效上，不要 头 费时间去 一套经营管理 。 8何PDCA及如何实? Pl n 划 、D 、C e 检 、A n 与 进 是一用来 管理循环，最常用的说，简 PDCA。许多currency1都管理要PDCA， 事情做 有头有 、有 有 。什么 的 划? 如何划 ? 说在e世代 ，什么的变都很快，划 没实环 可 已经变了。但是一个业的 可以不用划吗? 是否的。只是要用 的 来 现及提 PDCA循环的 度已。但是用 的来 呢? 日常管理与 管理 所应用的，就是一个不 的 。 管理所用的 ，包含了 的目标、划、检的标
16、准、 、周，目标差异原因检 及对 。如果公司的经营可以按部就 地，依照这些原 进，公司即可有系统地经营管理。 但是，许多公司在 这些 ，因 没有 到预效果，因 疑这个是否有用。 的 与了解， 出在经营 或是经营幕僚对 析、经营目标的、管理currency1标 低的拿 、实 划的 。这些 ，即 不用 管理的，用的管理，currency1一 会 到 。因 的 析、经营目标的、管理currency1标 低的拿 、实 划的 ，系 事经营管理的 ，没有这些 ，是不可 将经营管理搞好的。 一个目标 的划，当 对公司不会有所帮助。一个不当的对，currency1是无解决公司的 。例如要降低成 ，可 有许多对
17、 ， 提 生产 currency1可算是一，但是提 生产 的 就有很多，主要有两个 ，提 产出与降低投 成 ，提 产出的 又有许多，降低投 的成 currency1有许多，光是这一个例子，就 经营幕僚头 的，如果最 的 与 ，并不 当时公司的要，即 划 完整，的 底，currency1可 无效。这时 ， 要认 管理的不好，或是 析的 与 断目标的 “差呢? 与经营会的关系 都持的，对体 有处。如果”时间不，一时起 事 ，可 会 到害currency1经营管理currency1是一。许多公司每天都在 ，但是每天应管理什么，每周要检 什么，每月经营 要与 部如何“经营会 ，这些都要有固的 ， 公司
18、持一的经营管理水准。 日常管理与 管理 就是 公司持一的管理 的 。经营 与 部只要按照划 内的检 目，检 ，就 握 的状况，时“对 。部主管的经营会，currency1 “，且要检 些内容。 许多公司的会 是，部门主管在会时，部主管应部门 上的 ，fi时应 ，做成会记fl，并交幕僚追踪成果。如果一个公司就 下这 的管理 ， 公司并有划的 在，这是很的一 事。一个只部门主管会 主管应 ， 会记fl去追踪的 ，很容易 去经营的大，且常常 现 时，都是大 。这 公司处於时时都是的状态，并 是常态的现。 都在时间管理的 ， 对 要但不，但不 要，有不同的处理” 利。 不是强 的事，不应做，是除了 的事之，如何不要 了 常 要但不 事，日常管理与 管理 的，即是 公司”下来，对 常 要但不 事，都 持 地。 以 训练 例，许多业都训练与 培是 常 要的事，但是实度是 常不理想，因 主管一忙，就将这 常 要但不 的事，一直往 延了。有空 处理，变成 无，员质currency1就一直无提升。 公司最的，训练与业 利及 客 有 常大的关系，但是这时业没有一套 ，这一类 常 要但不 ，是对无fi实於 部
