前厅部大堂副理岗位职责.doc

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前厅部大堂副理岗位职责正文 第一篇:前厅部大堂副理岗位职责酒店大堂副理的岗位职责1、监督前厅部各岗位的服务工作,保持前厅的良好运作,处理客人投诉,解决客人提出的问题,与其他部门保持良好的沟通与协作,负责接待酒店贵宾客人。2、代表总经理接受宾客对酒店内所有部门和区域的一切投诉。3、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报。4、妥善处理客人投诉,重大问题要及时向部门领导或值班经理请示,必要时向总经理汇报。5、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。6、热情解答客人询问,帮助客人解决疑难问题。对客人的各种问题,要细心听取,耐心解答,对于客人外出旅行遇到的一些意外事情,要尽量协助他们解决困难,令他们满意。7、例行检查接待工作,特别是检查VIP客人房间落实情况。8、处理客人签单超支而无法付款、“逃帐”、私自带走酒店设施、物品等问题。9、负责公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导,从而维护酒店之格调。10、处理宾客的伤病亡事故。11、沟通宾客与酒店的感情,征求主客的

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