前台客户接待流程正文 第一篇：前台客户接待流程前台客户接待流程及注意事项客户接待的三种情况：一、陌生来访客户；二、电话预约来访客户；三、业务员带来公司的潜在客户。一、陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问您贵姓？请问您是哪家公司的？ 如果是属于那种不速之客来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没 有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。二、电话预约来访客户的接待：1、您找谁？”，其次询问对方是哪个单位的，是否有预约，最后让客户在登记本上登记客户本人的信息。2、接待时要注意以下几点。（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去，或者是电话沟通。（二）客人到来时， 我方负责人由于种种原因不能马上接见， 要向客人说明等待理
