前台接待管理办法正文 第一篇：前台接待管理办法前台管理制度公司前台是在行政办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。为规范管理，明确责任和效率，特制定本制度。 标准规范一、迎客规范1、客人走近时，应立即起身，面带微笑，身体微向前倾， 点头示意， 主动问候：“您好！”；2、如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，微笑向客人示意，用手势安排就座。二、送客规范1、客人离开时，应起身作好送客准备：站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意；2、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用语简洁明了。一般用语：“再见”、 “请慢走”。三、电话规范1、在电话铃响两声之内，必须拿起听筒接电话；2、接电话的规范用语为：“您好，”；3、若转接人不在公司，应说“您好，已外出，方便的话请留下您的联系方式，我会尽快帮您通知”；如对方不需要转达，前台人员可建议对方打所找人手机，并记下来电显上的电话，作好电话记录，以便转达；4、认真清晰地记录接线日志，避免出现错
