1、第四章 电子商务典型案例分析Analysis of E-Commerce Cases* 1n 4.1 企业整体电子商务模式概述n 4.1.1 定义与特征n 企业整体电子商务模式是适应跨多个业务单位的大型企业组织进行内部业务信息化和客户关系管理而采用的电子商务模式，通过整体实施电子商务，使企业不同业务单位的信息统一在一个电子商务平台上，建立起客户同企业的单点联系。Date 2n 在企业整体电子商务模式中 ,企业整体服务的目标是将每个客户购买的服务范围最大化，企业客户可以同时使用一个企业的多种产品和服务，并同时与企业内部的若干个业务机构发生联系。Date 3n 4.1.2 分类n （ 1）首页式企
2、业整体电子商务模型n 通过设计企业的首页，建立客户单一访问的电子联系，通过首页，将企业的不同产品或服务信息进行集中展示，或者在展示本企业产品或服务所有信息的同时，也链接一些同类企业的网站，通过这种模型来监督客户流量。n （ 2）集成式企业整体电子商务模型n 在许多企业中，各个产品或业务单位都建立了信息系统，但是，这种信息系统是从产品或业务单位而非客户的角度建立起来的，要从这些不同的系统中获取信息通常很困难。集成式企业整体电子商务模型就是针对这种现实问题而被采用的，通过电子商务，集成了各个产品或业务单位的信息，实现了信息资源的共享。Date 44.1.3 优势n 尽管目前采用整体电子商务模式的企
3、业还不多，但是，这种电子商务模式已经显示了比较明显的优势。对于采用首页式模式的企业而言，既可以使客户对企业的产品和服务进行全面、系统的了解，统一了企业的形象，也可以使企业对客户流量进行连续的监督，了解客户对同类产品或服务的关注程度。对于采用集成式模式的企业，最大的优势莫过于实现了企业信息资源的共享，使企业的信息系统面向客户进行了系统集成。Date 54.2 案例 1 海尔电子商务模式分析n 4.2.1 海尔电子商务的基本框架和功能n （ 1）基本情况n 创立于 1484年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏 “名牌战略 ”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。Date 6图 4.1 海尔集团网站首页Date 7（ 2）海尔电子商务的功能结构Date 8海尔电子商务的应用Date 9n 1）以定制服务为主的网上商城n 2）以优化供应链为目标的在线采购招标n 3）以顾客满意为目标的客户关系管理n 海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城设置了顾客服务中心，购物常见问题、购物指南等功能，为客户提供了方便。Date 10
