事业单位招聘考试复习资料-雨山2020年事业编招聘考试模拟试题及答案解析【最全版】事业单位招聘考试复习资料-雨山2020年事业编招聘考试模拟试题及答案解析【最全版】 1：服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？（） 单项选择题当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看 2：在某某县协和建材有限公司，一名工人在使用制砖原材料时，无意中多浪费了一些，他的一位平时关系不错的同事竟然发了火。经理说，现在这种事已相当普遍，劳动纪律差的工人已成了众矢之的。而以前，却常发生设备不维修，新买的制砖机不到一年便被打烂的事。1993年企业改组为股份制企业，在
