汽车店客服工作方案大全 方案是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活动都离不开方案。方案通过将组织在肯定时期内的活动任务分解给组织的每一个部门、环节和个人，下面是为大家整理的关于汽车店客服工作方案大全，欢迎大家阅读参考学习! 汽车店客服工作方案大全1 一、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并仔细有效地完成培训; 二、收集小票信息 1、重视小票基本信息的收集 应尽可能的完善填写，特殊是一些重要项目，必需规范填写; 2、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 三、数据统计分析 分析，比较客户消费信息，准时反馈到相关部门，并附加初级建设性看法; 四、客情维系 查找、制造机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满足度调查、节日期间的互动，基本的颜色搭配建议，高级的私人形像顾问等等。准时把握客户需求尽努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务，提高顾客满足度，进展提升与客户的关系。 五、客诉处理 依据客户反馈投诉的信息
