电话客服年度工作方案 在工作方案要达成的目标部分,关键是要清楚的定义目标,表现形式就是清晰的定义目标对应的指标,并设置量化的指标目标值。下面是为大家整理的关于电话客服年度工作方案,欢迎大家阅读参考学习! 电话客服年度工作方案1 为保证公司战略规划及20_年度公司整体目标的实现,强化公司和各部门战略及方案执行力量,明确年度重点工作方向,并据此形成年度绩效考核的相关内容,特编制此文件。 一、公司战略规划及20_年度关键战略举措 二、部门使命 是公司的客户服务与客户资源开发中心,它通过规范化、亲情化、个性化的服务,提升客户满足度和品牌忠诚度,促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。 三、部门年度工作方案 部门一级职能 20_年重点工作内容 (工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求) 20_年业绩指标:客户服务体系建设和完善 在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单,不断优化工作流程,达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程修理)