1、 - 1 - Dell Computer Corporation - 2003戴尔的供应链管理通过电子商务加快库存周转率Jul - 2 - Dell Computer Corporation - 200385%企业和政府部门 15%个人用户客户构成 (销售额 )全球收入情况71%美洲10%亚太地区19%欧洲 中东 非洲地区全球制造 美国德克萨斯州奥斯汀 美国田纳西州纳什维尔 巴西 Eldorado do Sul 爱尔兰 Limerick 马来西亚槟城 中国厦门 世界范围内共有 39,100名雇员前 4个季度的销售额达到 354亿美元Dell现状产品构成 (销售额 ) 台式机 = 53% 服务
2、器 = 20% 笔记本 = 27% - 3 - Dell Computer Corporation - 2003Dell产品软件和外设PowerEdge 服务器PowerVault 存储器PowerApp 服务器附件OptiPlex台式电脑Latitude 笔记本电脑Precision工作站Inspiron笔记本电脑个人用户个人用户Dimension台式电脑 - 4 - Dell Computer Corporation - 2003业内 最佳的 客户体验戴尔的首要原则： 以客户为出发点和落脚点直接的关系没有障碍或阻隔单一联络人责任制 按需定制（ BTO） / 按客户需求进行配置 最佳的品质
3、/ 最相关的技术 量身定制的服务 / 支持 易于购买 / 使用 / 支持 行业标准 低成本的领先者客户至上 - 5 - Dell Computer Corporation - 2003力求简单：直接，迅速 供应商 客户 竞争力最佳的客户体验低成本 体系虚拟整合衡量标准 流动性 增长性盈利 Dell模式 - 6 - Dell Computer Corporation - 2003供应商 客户DELL直销力量 连续性的供应 电子商务 (E-Business)的配合 技术的领先地位 低成本制造 最佳客户体验 低成本运作和最好的质量 伙伴关系 /虚拟整合 产品品质 性能价格比 可定制 可靠性 , 服
4、务和技术支持 享用最新技术 - 7 - Dell Computer Corporation - 2003虚拟整合软件 电子商务服务SOLUTION技术Dell与一流的合作伙伴进行无缝整合 , 向客户提供 “量身定做 ”的服务 - 8 - Dell Computer Corporation - 2003按时、可靠的交货产品供应情况维修时间价格性能比总体拥有成本批量折扣遥遥领先的方面： 按时、可靠的交货总体硬件性能价格性能比总体拥有成本批量折扣总体满意度出箱合格率零部件供应情况价格性能比总体拥有成本批量折扣总体满意度戴尔康柏惠普IBMGateway东芝排名第一的项目：台式机 笔记本电脑 服务器80
5、 8279838678 8181848284867075808590十三个分项中十个第一十五个分项中十个第一十六个分项中十二个第一资料来源： 2001年第四季度 TBR客户满意度分析报告79客户体验TBR分项排名 - 9 - Dell Computer Corporation - 2003实行计划策略Beyond lead-time 3 days to order lead-time 0 to 3 days Time Horizon Worldwide Procurement (6X) Regional Materials (4X) Factory (X) Org (people)Executive Operations SLC Supplier Interface着重管理 : 独立的内部组织 由特有的程序和系统支持 关注供应链环节中的每一个不同部件 同时与不同的供应商交易供应的连续性低库存并不等于供应会有问题但确实意味着运作的效率 - 10 - Dell Computer Corporation - 2003近期的库存优势（ DSI）注释：库存量是公司的平均值。资料来源：公司财务数据，档案材料和分析师的文章 。BACD业界最低的库存
