1、1内部资料注意保存党风廉政建设暨行风工作简报2018 年第 2 期（总第 161 期）新乡医学院第一附属医院纪委 监察室 2018 年 4 月 10日内容导读： 简讯：我院召开 2018 年党风廉政暨行风建设工作会议 医德风采苑 2018 年 3 月份问卷调查满意度情况通报 2018 年 3 月份电话回访出院病人情况 教育学习园地：医疗机构从业人员行为规范2简讯我院召开 2018 年党风廉政暨行风建设工作会议3 月 29 日下午，我院 2018 年党风廉政暨行风建设工作会议在新综合病房楼二楼会议室召开。新乡医学院工会主席、我院党委书记邵金远，院领导赵国安、宋景贵、李国玉、张毓洲、任继娟、韩培立
2、、田中伟、陈颂坡及各科室负责人、护士长参加会议，会议由院长赵国安主持。首先，党委副书记、纪委书记张毓洲传达学习十九届中央纪委二次全会、十届省纪委三次全会、2018 年全省卫生计生系统党风廉政暨行风建设工作会议和新乡医学院 2018 年全面从严治党工作会议精神，回顾总结 2017 年医院党风廉政暨行风建设工作，动员部署医院 2018 年党风廉政暨行风建设工作任务。随后，党办、宣传科负责人代表党群科室与邵金远书记签订党风廉政建设责任书；院办、医务科负责人代表行政科室与赵国安院长签订纠风工作目标责任书。最后，邵金远主席讲话。他指出，召开医院 2018 年党风廉政暨行风建设工作会议，对我院 2018
3、年党风廉政暨行风建设工作进行动员部署，这既是一次思想动员会，也是一次廉政教育会，更是一次责任落实会。科室负责人和医院主要领导签订党风廉政建设责任书和纠风工作目标责任书，仪式虽然简单，但是意义重大，代表着一份承诺与责任，会后每个科室都要签订这两份责任书。就如何做好当前党风廉政暨行风建设工作，他提出了三点意见：1、提高政治站位，推进全面从严治党实现新发展。2、强化责任担当，推进党风廉政建设呈现新气象。3、明确工作重点，推进医院行风建设展现新面貌。赵国安院长要求大家会后认真学习贯彻会议精神，推进医院全面从严治党向纵深发展，为实现医院在新时期更好更快发展提供坚强的政治保证。3医德风采苑2018 年 3
4、 月 份 医 务 人 员 廉 洁 行 医 及 受 赞 誉 情 况科室 主要情况消化科二病区 秦咏梅将梁国福红包 500 元交住院费；杨承汉拒收赵位清红包 1000 元。心内科一病区 吕风华收到丰延玲锦旗 1 面、收到王霞锦旗 1 面；李红军收到王霞锦 1 面；郭长磊、张培勇、左玉兰收到丰延玲锦旗 1 面。神内科二病区 吉四辈拒收付俊英红包 500 元；赵建华拒收赵同佩红包 300 元；袁斌拒收刘辰河红包 300 元。儿内科四病区 张贺拒收孙阡陌等 3 位患者红包 1500 元。中 西 医 科 二 病区 吴标、韩艳茹收到李改平锦旗 1 面。肿瘤科四病区 牛 红 蕊 将 曹 兰 香 红 包 100
5、0 元 交 住 院 费 ； 靳 彩 玲 及 全 体 医 护 人 员 收 到 赵 连 有 锦 旗1 面 。感染科一病区 段树鹏将柴永宾红包 300 元交住院费。甲乳血管外科 刘胜将刘光林红包 1000 元、刘素安红包 1000 元交住院费；薛会朝将方建民红包 1000 元交住院费。胸外科一病区 王永连将韩西梅红包 2000 元交住院费 、收到王连忠锦旗 1 面。儿外科二病区 赵志强将患者郭艺萱家属红包 1000 元交住院费；闫鹏飞收到王子源家属锦旗 1 面。骨外科一病区陶金刚拒收徐锡周红包 1000 元；耿晓林拒收李月宁红包 1000 元；赵红星、薄建成、周庆兰、赵玉洁收到姜品感谢信 1 封；马
6、超、杨挺、齐明收到崔保静感谢信 1 封；徐海斌收到王尚武锦旗 1 面。骨外科二病区侯文根、安勇博、王经宇、伊庆宇分别拒收张秀梅红包 600 元；赵斌、孙晓辉、崔明星、连怡均分别拒收祈香泉红包 800 元、收到李树合锦旗 1 面、收到盖帆锦旗 1 面；贾金领、李清江、宋相伟分别拒收李付合红 1000 元；董玉珍、路坦、李爱国分别拒收李大勇红包 500 元，收到王为华锦旗 1 面、骨外科四病区万广将原领梅红包 300 元交住院费；梁秋冬将毛爱勤红包 2000 元交住院费；梁秋冬、吴大鹏、万广等收到崔景方锦旗 1 面；柳申鹏、张文武及全体医护人员收到胡小兰锦旗 1 面。神 经 外 科 二 病区赵树鹏
7、将李学荣红包 500 元交住院费；赵新利拒收李慧 300 元购物卡；马继伟将姜志华红包 1000 元交住院费；赵新利、马继伟及全体医护人员收到康德花锦旗 1 面。合 计 拒收红包、将红包转交住院费 35 次，合计 27600 元；收到锦旗 14 面，表扬信 2 封。42018 年 3 月 份 门 诊 病 人 问 卷 调 查 满 意 度 情 况 通 报一 、 问 卷 统 计 结 果调查内容 非常 满意数 满意数 基本 满意数 不满意数 不清楚数 满意度门诊环境的总体印象 157 41 2 0 0 99.70 门诊标识是否清晰明确 143 53 4 0 0 99.40 门诊大厅的导诊、咨询服务 1
8、54 43 3 0 0 99.55 建卡充值收费窗口工作人员的服务 148 44 8 0 0 98.80 分诊人员的服务 162 34 4 0 0 99.40 医生的服务 157 39 4 0 0 99.40 护士的服务 169 28 3 0 0 99.55 检验工作人员的服务 148 45 6 1 0 98.60 医学影像科工作人员的服务 131 51 16 0 2 97.58 功能检查工作人员的服务 135 46 14 0 5 97.85 超声科工作人员的服务 123 55 19 1 2 96.62 药剂科工作人员的服务 146 45 7 0 2 98.94 后勤工作人员的服务 139 5
9、5 6 0 0 99.10 医院门诊就诊流程 135 55 10 0 0 98.50 整个就诊过程 140 54 6 0 0 99.10 汇总 2187 688 112 2 11 98.81 二、问卷结果与分析5本月门诊病人问卷调查满意度平均为 98.81%，与 1-2 月份满意度基本持平，符合卫生厅及医院满意度要求标准。医生、护士、门诊咨询、分诊人员服务以及门诊环境、标识满意度相对较高；超声科、医学影像科、功能检查科的服务满意度相对较低，要求这几个科室耐心做好解释沟通工作，尽最大努力减少患者等待时间，为患者提供优质满意服务。病人意见和建议：妇科、产科门诊病人提出病人多，等待时间久，还有病人提
10、出做 B 超、核磁共振等待时间久。 2018 年 3 月 份 住 院 病 人 问 卷 调 查 满 意 度 情 况 通 报一 、 临 床 科 室 满 意 度 情 况调查内容 非常 满意数 满意数 基本 满意数 不满 意数 满意度护士的服务态度 199 21 0 0 100.00 病房护理质量 183 33 4 0 99.45 护士耐心解答 199 19 2 0 99.73 “一日清单”的疑问解释 188 29 3 0 99.59 医生的服务态度 204 15 1 0 99.86 医生的诊治水平 196 23 1 0 99.86 病人出现症状时医生的处理 195 24 1 0 99.86 医生耐心
11、解答 199 20 1 0 99.86汇 总 1563 184 13 0 99.78 6二、医技、后勤等科室满意度情况调查内容 非常 满意数 满意数 基本 满意数 不满 意数 不清楚数 满意度检验科的服务 191 17 8 0 4 98.89 医学影像科的服务 171 34 13 1 1 97.76 超声科的服务 168 34 14 1 3 97.60 功能检查科室的服务 176 28 12 0 4 98.33 药学部门的服务 187 23 5 0 5 99.30 住院收费服务窗口的服务 177 31 11 1 0 98.05 医保、新农合服务窗口的服务 184 20 13 1 2 97.75
12、 病房环境卫生及保洁员的服务 187 25 7 1 0 98.59 餐厅饭菜质量及服务 174 29 12 2 3 97.42 后勤管理服务部门的服务 185 23 11 1 0 98.05 医院信息公开方式及内容 195 19 6 0 0 99.18 汇 总 1800 264 106 8 22 98.27 三、问卷结果与分析本 月 住 院 病 人 对 临 床 科 室 问 卷 调 查 满 意 度 平 均 为 99.78%， 对 医 技 后 勤等 科 室 满 意 度 平 均 为 98.27%， 符 合 省 卫 计 委 及 医 院 满 意 度 要 求 标 准 。 要 求满 意 度 低 或 存 在
13、有 不 满 意 现 象 的 科 室 或 部 门 查 找 工 作 中 存 在 的 问 题 ， 分 析 原因 ， 及 时 整 改 。病人意见和建议：扩大医院影响，进一步提高知名度；餐厅饭菜不太好吃，种类少；肝胆外科：病房家属太多，医院应控制陪护人数；结核内科四7病区：希望可以有自动取片机，提高取片效率，让病人早些看到结果。2018 年 3 月 份 电 话 回 访 出 院 病 人 情 况 通 报医疗事业发展部病区主任助理和呼叫中心开展对出院病人电话回访、随访服务,了解患者康复情况，征询患者或家属对医院服务的意见和建议。本月病区主任助理回访出院病人7333人，其中解答病人咨询639人，转告医生156人
14、，预约诊疗115人。回访对象对医护服务态度、医生诊治水平和护理质量、对医技科室和各窗口服务均表示满意。神经内科7名患者提出病房床位紧张，病房环境有待改善，还有9名患者提出住院部电梯少，上下楼等待电梯时间久。回访率达到84%，满意度达到99.78%。本月呼叫中心对出院病人有效随访6973人，对医院服务均表示满意，满意度达到100%。收集到的意见和建议：产科二病区、感染科二病区有患者提出病房环境有待提高；甲乳血管外科有患者建议护士将住院费用解释清楚；神经内科三病区、小儿内科四病区有患者提出科室病人多，床位少。收集到的赞誉之声：产科二病区、感染科一、二病区，呼吸科二病区、急诊科、神经内科二病区、消化
15、科一病区、小儿内科一、四病区、心内科二病区、眼科、中西医科一病区等科室有患者表扬科室医生护士服务态度好，工作认真负责，医术精湛；心 内 科 一 病 区 有 患 者 表 扬 科 室 医 护 人 员 服 务 周 到 ，特 别 表 扬 郭 长 磊 医 生 对 病 人 非 常 关 心 。教 育 学 习 园 地根据二级以上医院运行监管“十大指标”以及三甲复审相关条款要求，医疗机构从业人员行为规范学习覆盖面达到 100%。要求各科室积极组织学习规范，准确理解掌握并严格遵守。医师行为规范8一、遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。二、 规范行医，严格遵循临床诊疗和技术规
16、范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。三、 学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关怀，真诚、耐心与患者沟通。四、 认真执行医疗文书书写与管理制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。五、依法履行医疗质量安全事件、传染病疫情、药品不良反应、食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定报告职责。六、 认真履行医师职责，积极救治，尽职尽责为患者服务，增强责任安全意识，努力防范和控制医疗责任差错事件。七、 严格遵守医疗技术临床应用管理规范和单位内部规定的医师执业等级权限，不违规临床
17、应用新的医疗技术。八、 严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，进行实验性临床医疗，应充分保障患者本人或其家属的知情同意权。护士行为规范一、不断更新知识，提高专业技术能力和综合素质,尊重关心爱护患者，保护患者的隐私，注重沟通，体现人文关怀，维护患者的健康权益。二、严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术规范，全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供安全优质的护理服务。三、工作严谨、慎独，对执业行为负责。发现患者病情危急，应立即通知 医 师 ;在 紧 急 情 况 下 为 抢 救 垂 危 患 者 生 命 ， 应 及 时 实 施 必 要 的 紧 急 救 护 。9四、 严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者临床诊疗技术规范，应及时与医师沟通或按规定报告。五、按照要求及时准确、完整规范书写病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁病历。
