1、目录1、进入到 iOffice 首页输入用户名跟密码后点击“确定”后还是返回登录页面，不能成功进入 iOffice 系统 .12、登录 iOffice 输两次密码 .23、点击“即时消息”进入即时消息页面看不到自己 .34、当 iOffice 中的页面切换过后，没点击“保存退出”或点击“取消” ，系统仍会把当前页面输入的文件保存下来 .35、WORD、EXCLE 的修订功能，有时打开后不能使用，有时会出错 .36、在用户点击一个链接下载附件，但附件并不能成功另存 .47、用户不能保存传阅等相关使用 HTML 编辑器的控件的内容 .48、用户不能发送即时消息 .49、登陆过程中提示用户名和密码错
2、误 .410、登陆后，页面空白，啥东西也没有 .511、送的传阅或者接收的传阅找不到 .512、登录时，出现 XXXX 字典项已加入缓存的错误提示，不能登陆系统 .513、一段时间没有使用，系统出现登陆页面 .514、收到传阅，开封后，就发现已经确认了 .515、IE8.0 下控件装不了的解决方法 .516、VISTA 系统控件安装不了的解决方法： .617、解决 admin 密码修改不了的问题并设置 admin 密码为 1。 .618、如何解决不能打开附件中的多页 TIF 图片问题 .619、定时服务无法打开或”定时服务/服务日志清除/运行日志”中提示出错 .720、在线人数只增不减 .72
3、1、乱码等界面显示不正确的问题 .81客户端常见问题及解决办法1、进入到 iOffice 首页输入用户名跟密码后点击“确定”后还是返回登录页面，不能成功进入 iOffice 系统原因一：因为部分软件（如上网助手及大部分杀毒软件）具有广告屏蔽功能。把这些软件的广告屏蔽功能禁用掉就可以了。原因二：IE 浏览器的“Internet 选项”用户自定义了一些选项，如设置了 “覆盖自动 cookie 处理”及禁用了“ActiveX 控件” 。建议把“internet 选项”的设置均还原为默认设置。原因三：该客户机的操作系统是 WindowsXP，请该客户机用户在 IE 地址栏输入服务器的 IP 地址，用
4、IP 地址来登录 iOffice。原因四：WindowsXP 的操作系统如果打了 SP2，则进入“internet 选项隐私” ，将防弹出式广告功能去除即可。极速处理方法：点击登陆页面左下角的“IE 设置工具”直接“运行”或“保存”下来再运行，如图：22、登录 iOffice 输两次密码IE 浏览器的“Internet 选项”用户自定义了一些选项，如设置了 “覆盖自动 cookie处理”及禁用了“ActiveX 控件” 。建议把“Internet 选项”的设置均还原为默认设置，再用“IE 设置工具”重新初始化 IE 浏览器：33、点击“即时消息”进入即时消息页面看不到自己此用户已掉线。掉线的原
5、因可能是网络或服务器，也可能是客户机安装太多垃圾软件引起的。4、当 iOffice 中的页面切换过后，没点击“保存退出”或点击“取消”，系统仍会把当前页面输入的文件保存下来在传阅中，当页面切换的时候，无论你是否有点击“保存” ，iOffice 都会自动保存当前页面的数据，这是根据部分客户的需求进行的调整，目的在于让数据在可能误按取消的时候不至于丢失。5、WORD、EXCLE 的修订功能，有时打开后不能使用，有时会出错要使用 iO 笔迹留痕功能，需要在客户端安装一个 ActiveX 控件。如 IE 的安全性设置不允许下载 ActiveX 控件，则也就不能正确使用 iO 对 Word、Excel
6、附件提供的“更改、修订”功能（请使用“IE 设置工具”重新初始化 IEL 浏览器） ，然后再下载安装登陆页面左下角的“文档控件安装” ，如图：4在安装文档控件的时候，有些杀毒软件会误报是病毒，请放心添加信任，否则影响控件的正常使用！如果确认安装没问题，依然“修订”不了，那就有可能是客户端的 Office 有点问题，建议客户安装完整版 office2003 或以上版本，不要使用精简版的 Office XP 或其他简易版。由于此处可能会产生较多问题，如最后不能有效解决，建议用户重装操作系统。6、在用户点击一个链接下载附件，但附件并不能成功另存出现这一问题的主要原因是用户安装了在 IE 中运行的辅助
7、下载软件，该软件导致了用户不能有效地从 iO 服务器下载相关附件。如存在此现象，建议屏蔽相关软件的直接下载功能或者直接卸掉相关软件即可。7、用户不能保存传阅等相关使用 HTML 编辑器的控件的内容这一问题主要是 IE 的版本太低，因此建议用户使用 IE8.0 或以上版本。8、用户不能发送即时消息这一问题主要是 IE 的版本太低，因此建议用户使用 IE8.0 或以上版本。9、登陆过程中提示用户名和密码错误解决方法：1.查看浏览器的受信任站点是否已存在 OA 的网址，如果没有则加入。具体方法：IE工具Internet 选项安全受信任站点站点。或使用“IE 设置工具”重新初始化IE。2.查看受信任站
8、点的设置，是否允许运行 Cookie，建议直接将级别设置为低即可。53.查看浏览器的版本，只能在 IE6 以上的版本，其他浏览器均可能出现问题。4.可能是密码被修改，建议与 OA 管理人员联系。10、登陆后，页面空白，啥东西也没有解决方法：1.查看浏览器是否设置了弹窗拦截，修改未始终允许该网站弹出窗口即可（否则，一些功能无法使用） 。方法：工具弹出窗口阻止程序。或使用“IE 设置工具”重新初始化IE。2.查看是否有其他的第三方阻止弹窗的软件（比如：360，Google 菜单、百度菜单、金山网镖、瑞星卡卡等工具） ，关闭或进行设置修改。11、送的传阅或者接收的传阅找不到解决方法：本现象一般是由于
9、设置超期传阅显示的问题，查看传阅信息超期传阅是否打钩，如果打钩，去掉即可。12、登录时，出现 XXXX 字典项已加入缓存的错误提示，不能登陆系统解决方法：本问题一般是由于本地 Cookie 与服务器 Cookie 不一致造成的，重新刷新页面或清除 IE 缓存后重新登陆系统即可解决。13、一段时间没有使用，系统出现登陆页面解决方法：直接登陆即可。这种现象一般是由于服务器出错，自动重新启动进程造成的。14、收到传阅，开封后，就发现已经确认了解决方法：这个是由于发送传阅的用户选择了“开封已确认”造成的，只要不选择这个就可以了：615、IE8.0 下控件装不了的解决方法在 WINXP SP3 和 VI
10、STA SP1 环境下会自动启动“启用内存保护帮助减少联机攻击”造成装不上金格控件。在 IE 的“选项”“高级”中找到“启用内存保护帮助减少联机攻击”并关闭就可以了。16、VISTA 系统控件安装不了的解决方法：在 VISTA 下，自动下载安装控件的方法是不行的，虽然也能出现下载安装的提示框，但是控件还是无法正常的注册安装第一步：“控制面板”“用户帐户”选择 打开或关闭“用户帐户控制”将 使用用户帐户控制（UAC）帮助保护您的计算机 前面的勾选去掉确认后重启电脑。第二步：重新进入 OA 系统，在“帮助”“下载控件”按提示安装。第三步：点击屏幕左下角“开始”“运行”输入命令 regsvr32 C
11、:iOiodoc.ocx 提示注册成功即可。见图：17、解决 admin 密码修改不了的问题并设置 admin 密码为 1。用数据库的查询分析器执行以下语句：update mrbaseinf setpwd=96-E7-92-18-96-5E-B7-2C-92-A5-49-DD-5A-33-01-12,syssam=744424268O744424268O744424268O744424268O744424268O744424268 where loginid=admin18、如何解决不能打开附件中的多页 TIF 图片问题电脑已设定好默认打开多页 TIF 图片的软件，均能顺利打开多页图片。有可能
12、因为电脑未默认有可以打开多页图片的软件而无法正常打开图片（只能看到一页） 。解决方法如下：第一步，点击 OA 系统上的一个多页图片附件标题，选择“保存”在自己电脑的桌面上。第二步，右击桌面上图片文件，选择“打开方式”“选择程序”后出现画面19、导出数据 弹出窗口闪退再点击【工具】【Internet 选项】【安全 】【可信站点】【自定义级别】【下载】 ，将选项开启。7选择“ACDSEE5.0 以上的版本”或者“Microsoft office document imaging”，选中其一并勾选“始终使用选择的程序打开这种文件” ，点击下面的“确认”即可。再上 OA，发现已经可以打开多页图片。有可
13、能在“推荐的程序”里没有以上两个程序的项目，那么，点击“浏览” ，按步骤移到目录 c:program fielscommon filesmicrosoft sharedmodi11.0mspview，双击最后这个文件名，在“其它程序”列表中将会出现“Microsoft office document imaging” ，选中它并勾选“始终使用选择的程序打开这种文件” ，点击下面的“确认”即可。再上OA，发现已经可以打开多页图片。仍有可能找不到上面目录中的文件，这时可以选择安装 ACDSEE8.0（我已传在附件列表里） ，点击附件列表的 ACD 压缩文件，保存在自己电脑的桌面上，再到桌面上解压到
14、c:program fiels 之下。右击桌面上图片文件，选择“ 打开方式” ，按上述的方法，再点击“浏览” ，按步骤移到目录 C:Program Filesacdsee8acdsee8 下面，双击选中桔红色的“ACDSEE8”应用程序 ，这时在“其它程序 ”列表中将会出现“ACDSEE8.0 Application”选中它并勾选“始终使用选择的程序打开这种文件” ，点击下面的“确认”即可。再上 OA，发现已经可以打开多页图片。19、定时服务无法打开或”定时服务/服务日志清除/运行日志”中提示出错在 SQLSERVER 查询分析器,选中 ioffice 数据库,执行:delete from ioschhistory20、在线人数只增不减在 SQLSERVER 查询分析器,选中 ioffice 数据库,执行:declare count intexec ssGetLoginCount count out或者Delete ssloginfohistory821、乱码等界面显示不正确的问题IE 工具里“internet 选项”清理“internet 临时文件”的两个选项“删除 COOKIES”“删除文件”等即可。
