1、- 1 -枣庄市物业管理示范住宅小区考核标准及评分细则 (满分 100 分)小区名称： 管理单位： 考核总分：项目 标准内容 分值 评分细则 得分1、小区制定枣庄市物业管理示范小区创建方案。 2 分 符合 2.0 分、不符合 0 分2、小区成立枣庄市物业管理示范小区创建机构。 2 分 符合 2.0 分、不符合 0 分3、小区成立社区党支部领导下的居委会、 业主委员会、物业服务企业交叉任职和联席会议工作制度。3 分 符合 4.0 分、基本符合 3.0 分、不符合 0 分一、措施保障10分 4、政府职能部门进社区，落实属地责任、指导监督小区内物业服务工作的开展。 3 分 符合 4.0 分、不符合
2、0 分5、小区按规划要求建设的配套设施投入使用；房屋及公共设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。2 分使用符合要求 1.0，不符合 0。档案 齐全，分类成册符合 1.0，档案资料包括小区总平面规划图（竣工图），地下管网竣工图，房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计、大中修记录及台帐，每发现一项不齐全或不完善扣 0.2。（旧小区不扣分）6、物业承接验收手续完备。 1 分 符合 1.0，不符合 0。（旧小区不扣分）7、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。 2 分 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0。8、前期物业管理服务合同、物业管理服务合同手续完备，双方职责权利
3、明确。 1 分 符合 1.0，不符合 0。（旧小区不扣分）- 2 -9、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，服 务规范，作风严谨。2 分 符合 2.0。管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书扣 0.1；每发现 1 人着装及标志不符合扣 0.1。10、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主管理规约等各项公众制度完善。 2 分 完善 2.0，基本完善 1.0，不完善 0。（旧小区不扣分）11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。1 分制度、工作标准建立健全 1.0，主要 检查：物业管理服务工作程序、质量保证制
4、度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，发现一处不完整规范扣 0.2；未制定具体落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.5。12、物 业 管 理 企 业 在 收 费 、财 务 管 理 、会 计 核 算 、税收 等 方 面 执 行 有 关 规 定 。1 分 执行有关规定 1.0，未执行 0；物业费公摊费收支公开 1.0，每少 1次扣 0.5。13、建立业主、承租人住户及流动人口档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。 1 分 符合 1.0。每发现一处不符合扣 0.2。14、在小区主出入口应当公示物业项目管理负责人、社区物业投诉与纠纷处理责任人照片、姓名、联系电话；公示物业服务事项、服 务
5、标准、收费项目、收费标准。2 分 符合 2.0。每发现少 1 项公示或不全扣 0.5。15、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、 质疑、投 诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。2 分 符合 1.0，值班制度不符合扣 0.2，未 设服务电话扣 0.5，发现一次不及时处理扣 0.2，没有回访记录每次扣 0.1。二、基础管理20分16、定期开展业主满意度调查，根据 业主意见及时改进工作和服务方式。 2 分未 定 期 开 展 业 主 满 意 度 调 查 扣 1.0；年 度 满 意 度 调 查 少 于 业 主 总 户 数50
6、的 ，每 少 10 扣 0.5；没 有 根 据 业 主 意 见 及 时 改 进 的 扣 1.0。- 3 -17、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 1 分符合 1.0，不符合 0(业主自治管理不扣分)18、在出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。1 分 符合 1.0。无示意图扣 0.5，无路标扣 0.5，幢、单元、户号每缺一个扣 0.1。19、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 5 分 符合 5.0。每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣 1.0。20、房屋外观完好、整洁，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定
7、设置，保持整洁美观，无安全 隐患。3 分 符合 3.0。未按规定设置或按规定设置但不整齐或有破损之处，每处扣 0.2，有安全隐患每处扣 1.0。三、房屋管理与维修养护12分21、房屋装饰、装修符合有关规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象；阳台封闭统一有序，不外凸，阳台色调一致；除建筑设计要求外，一般不得安装户外防盗网、晾晒架和遮阳蓬等。3 分 符合 3.0。每发现一处不符合扣 0.2。22、共用配套设施完好，无随意改变用途现象；运行使用及维修按规定要求有记录；专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，无事故隐患。3 分 符合 3.0。每发现一处不符合扣 1.0。2
8、3、小区排水（污）管道畅通，无堵塞外溢现象。 2 分 符合 2.0。发现一处堵塞外溢现象扣 0.5。24、小区道路畅通，路面平整，井盖完好无缺 损。 3 分 符合 3.0，每发现一处道路积水扣 0.5，每 发现一处井盖缺损扣0.5。四、公共设施 25、供水设备运行正常，设施完好无渗漏；二次 2 分 设备运行正常、无渗漏 1.0，每 发现一处不符合扣 0.5；有二次供水- 4 -生活用水水质符合卫生标准有保障措施；制定停水及事故处理方案。水质保障措施 1.0，无措施或措施不严 0；有停水及事故处理方案1.0，无方案 0。26、制定供电系统管理措施并严格执行， 记录完整；供电设备运行正常，配电室管
9、理符合规定；路灯、楼道灯等公共照明设备完好。2 分 符合 2.0。发现一处不符合扣 0.5。设备管理15分 27、电梯按规定运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯出现问题及时维修；电梯机房通风、照明良好；供暖设施完好且运行正常，无安全事故；制定出现故障后的应急处理方案。3 分 符合 3.0。电梯出现问题及时维修不及时扣 1.0，其它发现一处不符合扣 0.5。（注：无电梯小区不扣分）28、小区实行封闭式管理，有专业秩序维护队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度， 维护员训练有素，认真负责。3 分 符合 3.0，基本符合 2.0，较差 1.0，不符合 0。发现一处不符合扣0.5。2
10、9、危及人身安全处有明显标志和具体的防范措施。 2 分 符合 2.0。每发现一处不符合扣 0.5。30、消防设施设备完好无损，可随 时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案。 3 分符合 3.0。设施和道路每发现一处不符合扣 0.5；无应急方案扣 1.0，应急方案不完善扣 0.5。当季度内发生 1 次火灾案件 0，每增加 1次扣 3.0。31、机动车辆停车场管理制度完善，合理划分停车位，车辆停放有序，进出有登记。 5 分符合 5.0。制度完善 1.0，基本完善 0.5；每发现一台车辆乱停放扣0.1；车辆进出无记录扣 1.0，记录不全扣 0.5。五、安全消防车辆管理15分32、非机动车辆管理制度完
11、善，按规定位置停放，管理有序。 2 分 符合 2.0。制度不全或不落实扣 1.0，乱停放每部 车扣 0.2。六、 33、环卫设施设备完善；垃圾做到日产日清；定 3 分 符合 3.0。发现一项不符合扣 1.0。- 5 -期进行卫生消毒灭杀。34、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。 3 分符合 3.0。未实行现行责任制的扣 1.0，无 专职的清洁人员、无明确的责任范围各扣 0.5，未实行标准化保洁的扣 1.0。35、小区垃圾箱（筒）旁及其它共公场地不得有裸露垃圾；小区内道路等共公场地无纸屑、烟头等废弃物。3 分 符合 3.0。发现一处裸露垃圾扣 0.5，发现纸屑
12、、烟头 等废弃物乱丢现象每处扣 0.1。36、房屋公共用部位保持清洁，无乱 贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、 单元防盗门、天台公共玻璃窗等要保持洁净。3 分 符合 3.0。发现一处不符合扣 0.2。环境卫生管理15分37、小 区 内 无 违 反 规 定 饲 养 家 禽 、宠 物 、家 畜 。 3 分 符合 3.0。发现一处不符合扣 0.5。38、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当。 2 分 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0。39、绿地无改变用途和破环、践踏、占用现象。 4 分 符合 4.0。每发现一处不符合扣 0.2。七、绿化管理9分 40、花草树木养护措施完善，修剪整齐美观；绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。3 分 符合 3.0。措施不力、长势不好扣 1.0，每发现一处有 纸屑，或烟头，或石块等杂物扣 0.2.八 、精神文明4 分41、积极配合街道社居委开展文明创建活动，小区文明创建氛围浓厚，规范设立宣传栏， 积极完成报表报送等物业主管部门下达的各项任务。4 分 精神文明创建、下达任务完成符合 4.0。当年小区 组织文明创建主题宣传活动两次以上，少一次扣 0.5，宣 传栏缺的扣 2 分，下达任务未完成的一次扣 1 分。（注：该标准和打分细则可登录枣庄市房管局网站： 下载）6
