1、 1 县民政局关于开展创建 2013 年度“效能建设示范单位”活动的实施方案为进一步提高工作效能，优化发展环境，进一步改进民政工作作风，根据关于开展创建 2013 年度“ 效能建设示范单位” 活动的实施方案（广纪办发 20133 号）要求，决定在民政系 统开展创建“效能建设 示范单位 ”活动。现制定如下 实施方案：一、总体要求创建活动坚持标本兼治、重在治本的基本原则和转变作风、提高效能、优化环境“ 三位一体” 的工作定位， 进一步规范行政行为，增强行政效能，提升服务质量，提高群众满意度。各股室、单位要围绕依法行政、工作落实、为民服务、公开机制和效能创新等，结合各自实际，创造性地开展创建活动，真
2、正做到工作作风有新改进、工作效能有新提升、服务发展有新成效。二、创建标准（一）依法行政效果好1、强化依法行政理念，坚决维护法制统一，严格依法办事，确保政令畅通；建立健全科学民主决策机制，依法决策，杜绝越权决策、违法决策。2、依法履行各项职能，提高行政执法的质量和效能。3、严格落实执法责任制，依法办事，公平公正，不徇私情。4、严格落实广饶县优化发展环境“十不准” 规定，坚决杜绝乱审批、乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派等行为。 2 5、按照规范、公正、文明执法的要求，强化对民政工作人员的培训，进一步增强依法行政执法意识，提高依法办事能力。6、完善行政行为自律机制，自觉接受监督。（二）工作落实效能好1
3、、从工作职责和具体业务出发，制定针对性和操作性强的工作制度，建立健全效能预警机制，完善管理、预防、问责相结合的工作效能管理体系。2、在严肃工作纪律，转变工作作风，狠抓工作落实方面有举措、见成效。3、坚持质量与效率并重，对工作不推不拖、马上就办，重点工作、重点任务推进得力、落实到位。4、不断完善工作人员知识结构，提高业务水平，增强工作能力，做到业务精通、操作熟练、办事快捷。5、制定单位内部监督问责具体办法，加大对工作的监督检查，强化问责效果。（三）为民服务意识好1、始终保持办公场所整洁，服务窗口工作人员原则上统一着装，便民服务设施齐全，设立评价系统，公开监督电话。2、文明接待，微笑服务，使用文明
4、用语，禁用忌语。3、在民政网站或通过投诉箱、发放调查表等其他方式设置咨询、投诉等便民服务平台。4、建立健全服务承诺、首问责任、限时办结、AB 角等制度，严格执行一次性告知、责任追究等制度。5、加强工作人员素质建设，促进转变思维、换位思考，增强服 3 务意识，不断提高服务质量。6、建立健全投诉调处机制，畅通投诉渠道，及时处理投诉，确保群众满意。（四）公开机制运行好1、按规定及时公开有关政策法规、工作职责、工作流程、服务范围、监督办法、服务对象的权利义务、收费项目和标准等重要信息。2、全面公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。3、各类公开内容符合规定，全面具体、形式多样、效果明显。
5、4、充分利用网络、公开栏、宣传册及媒体等公开载体，丰富公开渠道，确保群众及时、全面、准确了解公开内容。三、创建范围和方法步骤分以下四个步骤进行：（一）准备阶段（4 月 2 日4 月 10 日）1、动员部署。成立局创建“效能建设示范单位” 工作机构，做好动员发动、部署、宣传等相关工作。2、自测自评。各股室、单位通过开展问卷调查、座谈等形式，广泛听取群众意见，对照创建标准，查找不足，对本股室、单位效能工作开展自测自评。（二）完善提高阶段（4 月 11 日10 月 31 日）针对查找出的问题和差距，认真分析原因，制定详细整改提高计划，落实整改责任人。注重完善长效机制，不断加强制度建设，用制度促效能。
6、围绕转作风、提效能、优环境，在全体党员干部中 4 开展“学国学、修身性、促服务、提效能” 活动，着力提高干部职工素质，提升机关效能。（三）申报阶段（11 月 1 日11 月 10 日）向纪委申报“效能建 设示范单位” ，力争成 为全县“效能建设示范单位”。四、加强组织领导各股室、单位要充分认识加强效能建设的重要性，以开展“效能建设示范单位”创 建活动为契机，调动 广大干部职工参与效能建设的积极性和主动性，为民政事业发展提供良好环境。附件：1、效能建设示范单位申报表2、效能建设创新项目申报表3、效能建设问题整改表 5 附件 1：效能建设示范单位申报表单 位 名 称 （ 公章 ） 负责人单位地址 联系人联系电话 邮 箱近三年效能建设方面所获奖励、荣誉及发表的文章等效 能 建 设 情 况 简 介 6 附件 2：效能建设创新项目申报表单位名称（公章）创新项目名称创新项目具体内容说明（1500 字以下）单位主要负责人签字填表要求：要附有具体事例和数字说明。 7 附件 3：效能建设问题整改表单 位：（公章）序号 发现的问题 整改情况
