1、管理沟通讲义（ 海南大学经济管理学院 况漠博士 ）第一章 管理沟通概述n “未来竞争是管理的竞争 ,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上 .”n 奈斯比特第一节 认识管理沟通n 一 管理沟通的定义n 管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中 ,沟通主体 (沟通者 )基于一定的沟通背景 ,为达到一定的沟通目标 ,在分析沟通客体 (沟通对象 )的基础上 ,将特定的信息或思想 、观点、态度传递给客体 ,以期获得预期反应效果的全过程 .n 管理与被管理者之间的有效沟通 ,是任何管理艺术的精髓 .二 管理沟通的意义n 从管理的对象来看 ,管理对象按照现代划分方法 ,可以分为物质资
2、源和人力资源 .物质资源 .n 从管理的主体上来看 ,管理必然是沟通 .n 从管理的过程来看 ,也是一刻离不开沟通 .n 从管理的功能上来江 ,沟通更是管理的主要方法和途径 .三 管理沟通的机制n 任何组织的沟通总是在一定背景下进行的 ,同时受到组织文化类型的影响 .n “领导者作风 ”也是影响沟通机制的重要因素 .四 改善管理沟通的途径n 1 企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高n 调整沟通心态n 学会倾听n 注重非语言信息n 2 企业应根据企业发展需求有目的的健全组织的沟通渠道n 3 企业还应注重组织沟通反馈机制的建立n 4 企业要注重组织沟通环境的改善第二节 管理沟通的历史沿革n 一 科
3、学管理学派对于管理的论述与界定 (泰罗 )n 科学管理的定义 :通过对工人工作进行细分 ,并制定最优工作标准 ,以此进行规范和考核评价 ,支付薪金 ,以最大限度地发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程就叫管理科学管理的四条原理 :n 1 总结经验 ,编为规则n 2 发现人才 ,培养人才n 3 科学选择 ,科学培养n 4 上下协作 ,按章办事二 过程管理学派对于管理的论述与界定 (法约尔 )n 企业六大职能 :技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动n 管理十四大原则 :劳动分工 权利与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益从属于整体利益 员工报酬 集中 等级 秩序 公平合理 人员稳定 首创精神 团队合作n 管理五大要素 :计划 组织 指挥 协调 控制 三 组织结构管理学派对于管理的论述与界定 (韦伯 )n “理想 ”的行政管理体制的核心目的是最大限度地减少管理沟通的障碍或成本 ,使整个企业最大限度降低信息传递过程中的噪音 .管理者立场的管理沟通n 管理即沟通n 强势老板管理沟通综和症
