物业客服经理2021年工作方案五篇 在工作方案要达成的目标部分，关键是要清楚的定义目标，表现形式就是清晰的定义目标对应的指标，并设置量化的指标目标值。以下是整理的物业客服经理工作方案，盼望可以供应给大家进行参考和借鉴。 物业客服经理工作方案.一 一、规范行为，提高自身形象 1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便供应更好、更优质的服务。 4.业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访，并仔细做好记录。 二、规范服务 1.仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2.建立了修理巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。 3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报经理，请示工作。 4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目。同时，
