物业客服经理下月工作方案五篇.docx

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物业客服经理下月工作方案五篇 在工作中,这些问题或许总是困扰着你,而且久而久之假如总是效率低下还会影响到你的工作业绩。究其缘由就是没有一个合理的工作方案。以下是整理的物业客服经理工作方案,盼望可以供应给大家进行参考和借鉴。 物业客服经理工作方案.一 一、规范行为,提高自身形象 1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。 2.按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3.对业主、来访者提出的要求进行分析,以便供应更好、更优质的服务。 4.业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访,并仔细做好记录。 二、规范服务 1.仔细书写各项工作日志,文件、记录清晰。 2.建立了修理巡查表,等各类表格落实交-班工作记录本。 3.客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣扬中心例会规定,提出明确要求,准时上报主管,请示工作。 4.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索名目。同

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