1、204第六章 成品保护和工程保修的管理措施1 成品保护责任1.1 保证施工过程中形成初步成品能够得到有效保护，并作到逐级落实、逐级管理，项目部在施工管理的各个环节建立成品保护组织机构，即成品保护领导小组和实施小组。1.2 管理责任：成品保护领导小组组长主要负责施工过程中成品保护的指导和对各级成品保护管理人员进行监督工作。1.3 成品保护实施部门主要负责成品保护措施的制定、实施和检查工作。1.4 区域监督责任人：主要负责对施工方案、措施的执行情况进行监督和现场成品保护措施的监督和检查工作，对不按照施工方案或成品保护进行成品保护的单位和个人进行批评与处罚并督促其整改工作。1.5 成品保护措施执行单
2、位负责人主要负责施工管理过程成品保护方案措施的具体落实和执行工作。1.6 施工班组：主要负责施工现场成品保护措施的具体操作。2 成品保护工作的主要内容2.1 建立成品保护工作的组织机构施工项目进场后，立即组建由现场生产经理牵头的成品保护领导小组，制订成品保护措施计划，并提供必要的人员、材料和设备用于整个工程的成品保护，包括对已完成的所有分包人和独立承包人（如果有）的工程或工作的保护，防止已完工作遭受任何损坏或破坏。成品保护措施应当合理安排工序，并包括工作面移交制度和责任赔偿制度。成品保护措施计划最迟应当在任何专业分包人或独立承包人进场施工前不少于 28 天报监理人审批，组织实施施工全过程、全方
3、位成品保护工作。2.2 成品保护的责任划分，并落实到岗，落实到人。2.3 制定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划。2.4 分阶段制定成品保护措施方案和实施细则。2.5 制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。3 成品保护管理措施3.1 项目经理部根据施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案；以合同、协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，项目经理部在各分包单位保护成品工作方面起协调监督作用。3.2 现场材料保护责任205我单位统一供应的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部现场经理
4、和项目经理部安全保卫部门进行协助管理，由项目经理部发送到分包单位的材料、半成品、设备，由各分包单位负责保管、使用。3.3 装修、安装施工阶段的成品保护责任及管理措施3.3.1 装修、安装阶段特别是收尾、竣工阶段的成品保护工作尤为重要，这一阶段主要的成品保护的责任单位是装修施工作业队，水暖、电气、消防、设备安装作业队。土建和水、电、设备施工必须按照成品保护方案要求进行作业。在工程收尾阶段，装饰施工区域设置专职成品保护员，相关部位及楼层施工作业完成后经验收符合交工条件后应进行封闭，未经项目部批准，任何人不得进入。3.3.2 上道工序与下道工序要办理交接手续。交接工作在各分包之间进行，项目经理部起协
5、调监督作用，项目经理部各责任工程师要把交接情况记录在施工日记中。3.3.3 接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度：不准吸烟。如作业用火，必须取得用火证后方可进行施工。所有入户作业的人员必须接受成品保护人员的监督。3.3.4 分包单位在进行本道工序施工时，如需要碰动其它专业的成品时，分包单位必须以书面形式上报项目经理部，项目经理经与其他专业分包协调后，其他专业派人协助分包单位施工，待施工完成后，其他人员恢复其成品。3.3.5 项目经理部制定季度、月度、周计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发
6、生。建设单位指定的分包计划必须纳入总包控制计划。3.3.6 项目经理部技术部门对责任工程师进行方案交底，各责任工程师对各分包的技术交底及各分包单位对班组及成员的操作交底的同时，必须对成品保护工作进行交底。3.3.7 项目经理部对所有入场分包单位都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使分包单位认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证分包自身的荣誉和切身的利益。4 施工过程中主要分项工程成品保护措施4.1 卷材防水4.1.1 已铺好的卷材防水层，要及时采取保护措施，严防刀具破坏防水层操作人员不得穿带钉鞋作业。4.1.2 已做好的防水层要派专人看护，防止有
7、意无意碰伤防水层。4.1.3 穿过屋面、墙面等处的管箍不得损伤变位。4.2 装修工程4.2.1 楼面、地面工程保护206（1）水电管线槽全部完成后，经过自检、专检合格并经过监理认可后，与装修专业交接。（2）地砖不得露天堆放。材料上禁止堆放任何物品。（3）地砖铺贴时，预留行走通道。施工部位在明显处设禁止通行标志，并设置专人看管。施工时及时清理溢出灰浆，并不得用尖硬物刮。新铺地面经过 24 小时后方可上人。（4）成品地面用纤维板满铺保护，地面上支金属架子，施工时架腿需用布包好。上下传递物品时，不得直接往地上扔。（5）水电进入二次安装时，对使用的人字梯、高凳的下脚要用麻布或胶皮包好，以防止滑倒和碰坏
8、已施工完成的地砖地面。4.2.2 门窗工程保护（1）门窗框安装好后，及时用 20mm 厚板条钉防护板，防护高度不小于 1200mm。门框背部填塞灰缝时，应提前用塑料布包好门框，防止水泥污染门框。（2）在做窗套前，不得撕掉塑料保护膜，防止水泥腐蚀窗框。膨胀剂、密封胶应及时清理，严禁凝固后刮铲。（3）门窗金属在油漆施工前，应提前包好防止污染。4.3 安装工程4.3.1 机电工程重点要做好机电工程在与装修交叉施工期间的成品保护，主要项目包括重要设备、所有面层装置（如阀门、开关、插头等） 、主要材料（如铜管） ，卫生洁具等要重点采取措施防盗、防破坏。（1）穿线时不得污染设备和建筑物品，应保持周围环境清
9、洁。（2）使用高凳及其它工具时，应注意不得碰坏其它设备和门窗、墙面、地面等。（3）在接、焊、包全部完成后，应将导线的接头盘入盒、箱内，并用纸封堵严实，以防污染。同时应防止盒、箱内进水。（4）穿线时不得遗漏带护线套管或护口。（5）安装金属线槽及槽内配线时，应注意保持墙面的清洁。（6）接、焊、包完成后，接线盒盖，线槽盖板应齐全平实，不很遗漏，导线不允许裸露在线槽之外，并防止损坏和污染线槽。（7）配线完成后，不得再进行喷浆和刷油。以防止导线和电气器具受到污染。（8）使用高凳时，注意不要碰坏建筑物的墙面及门窗等。（9）室内沿桥架或托盘敷设电缆、宜在管道及空调工程基本施工完毕后进行，防止其它专业施工时损
10、伤电缆。207（10）剔槽不得过大、过深和过宽。砖墙不宜横槽。混凝土楼板、墙等均不得私自断筋。（11）明配管路及电气器具安装时，应保持顶棚、墙面及地面的清洁完整。搬运材料和使用高凳机具时，不得碰坏门窗、墙面等。电气照明器具安装完后，不得再喷浆。必须喷浆时，应将电气设备及器具保护好后再喷浆。（12）它专业在施工中，注意不得碰坏电气配管，严禁私自改动电线管及电气设备。（13）配电箱（盘）安装后，应采取成品保护措施，避免碰坏、弄脏电具、仪表。（14）安装箱（盘）面板时（或贴脸） ，应注意保持墙面整洁。（15）土建二次喷浆时，注意不要污染配电箱（盘） 。（16）封闭插接母线安装完毕，暂时不能送电运行，
11、其现场设置明显标志牌，以防损坏。（17）封闭插接母线安装完毕，如有其它工种作业应对封闭插接母线加保护，以免损伤。5 交工前成品保护措施为确保工作质量，达到用户满意，项目施工管理班子根据楼层高低，在装饰安装分区域或分层完成成活后，应组织专职人员负责成品质量保护，值班巡查，进行成品保护工作。成品保护值班人员，按施工组织设计或项目质量保证计划中规定的成品保护职责、制度办法及项目部指定的保护区或楼层范围进行值班保护工作，做好保护范围内的所有成品检查工作。专职成品保护值班人员工作到竣工验收，办理移交手续后终止。防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工，以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的
12、发生。分包单位在进行本道工序施工时，如需要碰动其它专业的成品时，分包单位必须以书面形式上报建设单位和安装配合部，经与建设单位和安装配合协调后，其他专业派人协助分包单位施工，待施工完成后，其他人员恢复其成品。建设单位和安装配合部对所有入场分包单位都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使分包单位认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证分包自身的荣誉和切身的利益。6 工程保修工作的管理措施和承诺6.1 竣工备案6.1.1 竣工备案的目标为实现对建设单位的工期承诺，我们将按时把竣工备案前的所有验收和资料准备工作完成，并将资料提供给质监站的备案室，进入到竣工备
13、案的政府工作程序，以保证按时办理完竣工交接的所有手续。2086.1.2 竣工备案的条件和所需的文件竣工备案的条件：所施工项目的验收均已完成；质量监督站的相应文字资料齐全，并已上报质量监督总站。竣工备案所需的文件：施工图纸设计文件的审查意见书；规划许可证和规划验收单；工程质量监督注册登记表；勘察、建设单位、监理、设计和施工总包方各自提供的竣工报告书；施工许可证；消防验收单；环境验收单；四方验收单；城建档案馆预验收单；保修合同。6.2 与建设单位的交接6.2.1 对交接部位的验收具体的验收程序见下图：6.2.2 对交接部位的培训建设单位各系统验收建设单位逐层分房间验收合格总包负责组织维修 总包自检
14、、监理检查通过建设单位签署交接单向建设单位交付钥匙是否209我们将在建设单位进行验收的同时，由项目总工程师组织项目各专业工程师及分包单位工程师对建设单位相关人员进行各功能与系统的培训，使其能够对工程功能很快了解与掌握，以满足客户的要求。6.2.3 对进驻客户的服务措施在客户进驻前，我们将编制房屋使用说明书 ，针对本工程的房屋的工程设计进行介绍，说明结构施工与装修材料的一般作法、各分包施工的内容与范围、系统功能的说明，并提醒客户在使用时应注意哪些问题。同时，我们将有关设备与系统的使用方法等以书面形式提出，如：我们将在开关控制线路上标识有“总开关” 、 “照明” 、 “插座”等字样，方便管理和使用
15、。6.2.4 保修期内的回访、保修工作进入到保修期后，项目经理根据本工程的需要，组织项目各专业人员与各分包人员，组成维修小组，负责处理后期工程交付后保修期内的日常维修。保修期间的所有责任仍由项目经理负责，项目的组织机构与分工如下：（1）维修组织机构（2）维修人员的分工与划分维修小组组长：项目竣工后，项目经理派维修小组常驻施工现场，由维修小组组长负责日常维修，项目经理负责监督。土建维修员：负责工程所有的土建施工队与分包的工作，在项目维修小组组长的安排下，负责解决土建方面的维修工作，常驻现场。机电维修员：负责工程所有的机电施工队与分包的工作，在项目维修小组组长的安排下，维修小组组长土建维修员 机电
16、维修员土建结构队二次结构队各分包施工队各作业队长项目经理210负责解决机电方面的维修任务，常驻现场。专业队：派驻技术熟练工人 23 人，常驻现场进行施工范围内工作维修。（3）验收交付并确定保修范围建设工程总承包单位向建设单位提出工程竣工验收报告时，应向建设单位出具质量保修书，质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。我们对本工程的保修范围与时间期限的承诺： 保修内容 规定保修年限(年）防水工程 5电气管线、给排水管道 2装修工程 2其它 按房屋建筑工程质量保修书中的约定（4）保修沟通当本维修小组成立后，向建设单位提供联系电话，公布服务投诉电话、邮件信箱地址。公司各部门接到已
17、交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈至项目维修小组，并填写工程回访维修表。通过分析，明确责任和问题原因，并交付相关分包与施工作业队负责维修。如不属于施工方的问题，由维修中心或项目工程部负责向建设单位解释清楚，由建设单位自行解决，如建设单位要求我们协助维修，可由我方派人维修，收取工本费。维修表如下：工程回访维修记录表工程名称 建设方联系电话施工方 施工方联系电话施工负责人 施工负责人电话物业管理公司 物业管理公司电话客户地址 姓 名工程存在问题：日期：维修小组鉴定意见：日期：处理结果：日期：物业管理公司意见：日期：211客户意见：日期：维修小组组长对指派专人进行维修，并执房屋维修卡进行
18、维修，并注明部位，维修时间，由维修人员收回该建设单位意见，以便施工维修让建设单位满意。房屋维修卡见下表：工程维修卡部 位 _ 维修人员姓名_申报维修内容_报时间_开始维修时间_年_月_完成维修时间_年_月_日服务态度 满 意 不满意 服务质量 满 意 不满意 有无违规行为（吃、拿、卡、要） 有 无 接受单位意见栏物业意见_电 话_ 日 期_（5）服务监督我们的服务监督以“用户满意至上，为客户服务”为宗旨，我们将建立服务回访意见卡，由建设单位进行监督。监督服务卡如下：服务监督回访意见卡本公司建造的 工程，由于施工质量及各方面的使用原因给您带来的麻烦，我们深表歉意。请您对我们的本次保修是否满意，请
19、提宝贵意见：建设单位 联系电话： 恳请您对以下的问题给出您的意见及建议。1本公司保修人员的服务态度如何？ 2本公司保修人员是否及时为您排除疑难问题？还有哪些遗留问题？3您提出的非保修范围内的问题，保修人员如何解答？ 4在使用过程中，您感觉还有哪些缺陷？ 5. 除上述问题以外，您是否还有其他的问题？ 感谢您解答上述问题，我们将用实际行动使您买的放心，住的舒心，用的称心。本公司的员工将会以最快的速度，最优的施工质量，为您排除产品质量上的忧虑。恳请您详细的填写此表格，我们将会认真采纳您的意见及建议，以便我们在今后的施工中进一步提高施工管理水平，为广大的建设单位们奉献更好的精品工程。212建设单位签名
20、： 年 月 日服务联系电话： 联系人： 服务监督电话： 监督人： 公司（6）保修期后的服务当工程保修期完成后，现场维修小组撤离现场，所有服务回访与保修工作交付本公司工程维修中心。并按如下程序进行维修：1）保修期外的保修工作流程：质量部回访、用户来电来函质量部记录质量部确定是否为本公司责任质量部通知工程部组织工程部确定维修方案安排实施项目经理部执行维修工作项目经理部完工检验项目经理部完工报告工程部组织验收责成分包进行保修或向顾客澄清否是技术部制定纠正和预防措施重复出现的质量问题通知技术部项目经理部实施技术部协助制定维修方案工程部组织 维 修需要时不合格不合格2132）保修服务承诺公司向建设单位和
21、物业公布服务电话、投诉电话、邮件信箱地址及公司工程维修中心地址。3）工程回访工程部根据公司工程竣工情况及公司与建设单位签订的工程保修合同，按照建设部建设工程质量管理条例的要求，编制年度工程质量回访计划 ，并负责执行。工程部根据年度工程质量回访计划 ，以电访、信访、走访等形式或责成下属公司或项目经理部听取建设单位意见，并填写工程质量回访记录表。根据回访记录，如出现工程质量问题时，进行保修处理。4）工程保修工程部接到反馈的工程施工质量问题或工程回访时发现工程质量问题后，开始组织工程维修的实施工作。当原项目经理部不存在时，由维修中心负责组织维修。遇到疑难问题时，由公司成立的应急小组会同技术部对工程质
22、量问题进行鉴定，并制订修理方案（技术措施） ，及时维修。根据双方签订的建设工程保修合同，工程部负责与建设单位磋商，明确工程质量问题产生的责任，确定维修范围，填写维修记录表。工程部根据维修记录表中的内容组织施工，并自检合格。会同建设单位代表对保修工程进行验收；若修理仍不能令建设单位满意，则重新进行维修工作，直至完成令建设单位满意为止。双方在维修记录表上会签对修理结果的鉴定意见后，报公司备案。对重复出现的质量问题，工程部将工程情况报技术部，由技术部制定纠正和预防措施。7 售后服务为方便建设单位的物业管理人员熟悉产品的操作和维修，进一步完善售后服务的过程，我们编制了产品说明书即用户手册。用户手册我们将站在建设单位（使用者）的角度出发，对建设单位关心的内容进行编制
